С 1 июля 2024 года жители Донецкой и Луганской народных республик получили новый удобный инструмент для управления газовыми услугами — личный кабинет Черноморнефтегаз. ООО «Черноморнефтегаз» (ЧМНГ) стало единым поставщиком природного газа, заменив прежние газовые компании и предоставив абонентам современные цифровые сервисы для передачи показаний счетчиков, оплаты услуг и управления лицевыми счетами.
Переход на новую систему затронул миллионы жителей регионов, которым теперь доступны филиалы «Донбассгаз» и «Луганскгаз» ООО «ЧМНГ». Современная платформа личного кабинета позволяет решать большинство вопросов, связанных с газоснабжением, не выходя из дома — от передачи ежемесячных показаний приборов учета до получения электронных квитанций на email.
- Что такое Черноморнефтегаз и его роль в газоснабжении регионов 🏢
- Официальные сайты и платформы личных кабинетов 💻
- Регистрация в личном кабинете: пошаговая инструкция 📝
- Вход в личный кабинет и восстановление доступа 🔐
- Основные функции личного кабинета ЧМНГ 🛠️
- Передача показаний счетчиков газа через личный кабинет ⚡
- Система оплаты услуг газоснабжения 💳
- Новые тарифы на природный газ в ДНР и ЛНР 📊
- Контактная информация и техническая поддержка 📞
- Мобильные приложения и дополнительные сервисы 📱
- Безопасность и защита персональных данных 🔒
- Решение типичных проблем и ошибок 🔧
- Выводы и рекомендации 🎯
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Что такое Черноморнефтегаз и его роль в газоснабжении регионов 🏢
Общество с ограниченной ответственностью «Черноморнефтегаз» — это крупная энергетическая компания, которая с июля 2024 года выполняет функции регионального оператора газификации в ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областях. Компания занимается транспортировкой, распределением и реализацией природного газа на освобожденных территориях.
В рамках исполнения распоряжений глав республик, ЧМНГ создала филиалы «Донбассгаз» и «Луганскгаз», которые обеспечивают газоснабжение населения и предприятий. Переход на новую систему был осуществлен для централизованного управления, восстановления и развития газовой инфраструктуры регионов.
Основные направления деятельности ЧМНГ:
- Поставка природного газа населению и юридическим лицам
- Эксплуатация и развитие газораспределительных сетей
- Газификация новых объектов и населенных пунктов
- Обеспечение аварийно-диспетчерского обслуживания
- Предоставление цифровых сервисов для абонентов
Головной офис компании расположен в Симферополе, а региональные филиалы действуют в Донецке и Луганске. Это позволяет обеспечить качественное обслуживание клиентов и оперативное решение возникающих вопросов.
Официальные сайты и платформы личных кабинетов 💻
Для удобства абонентов ЧМНГ создала несколько веб-платформ, каждая из которых обслуживает определенный регион:
Донбассгаз (ДНР):
- Официальный сайт: donbassgaz.chmng.ru
- Личный кабинет: lk.donbassgaz.chmng.ru
- Email поддержки: donbassgaz@chmng.ru
Луганскгаз (ЛНР):
- Официальный сайт: luganskgaz.chmng.ru
- Личный кабинет: lk.chmng.ru
- Email поддержки: luganskgaz@chmng.ru
Корпоративный портал ЧМНГ:
- Главный сайт: chmng.ru
- Контактный центр: +7 (3652) 66-70-00
Каждая платформа адаптирована под специфику региона, но функционал личных кабинетов остается единым. Это обеспечивает удобство использования для абонентов, которые могут легко освоить интерфейс независимо от места проживания.
Регистрация в личном кабинете: пошаговая инструкция 📝
Процесс регистрации в личном кабинете Черноморнефтегаз максимально упрощен и займет всего несколько минут. Важно отметить, что логины и пароли ранее зарегистрированных пользователей ГК «Донбассгаз» остались прежними, поэтому многим абонентам не потребуется повторная регистрация.
Для новых пользователей регистрация включает следующие этапы:
- Переход на сайт регистрации
- Для ДНР: откройте lk.donbassgaz.chmng.ru
- Для ЛНР: перейдите на luganskgaz.chmng.ru/lk/
- Заполнение регистрационной формы
- Укажите действующий email адрес
- Введите номер мобильного телефона
- Создайте надежный пароль
- Введите 12-значный номер лицевого счета
- Подтверждение данных
- Дайте согласие на обработку персональных данных
- Подтвердите регистрацию через SMS или email
- Войдите в систему с новыми учетными данными
Важные моменты при регистрации:
- Номер лицевого счета теперь состоит из 12 знаков
- Первые три цифры — код управления по газоснабжению и газификации (УГГ)
- Последние цифры — прежний номер лицевого счета в ГК «Донбассгаз»
- Между первыми и последними цифрами добавлены нули для достижения 12 знаков
Если у вас возникли сложности с определением нового номера лицевого счета, рекомендуется обратиться в абонентскую службу территориального управления или воспользоваться таблицей формирования лицевых счетов, размещенной на официальных сайтах.
Вход в личный кабинет и восстановление доступа 🔐
Авторизация в личном кабинете осуществляется через стандартную форму входа, которая содержит несколько полей для обеспечения безопасности:
Поля для входа:
- Email адрес (логин)
- Пароль
- Код подтверждения (капча)
На странице входа предусмотрена функция «Забыли пароль?», которая позволяет восстановить доступ к аккаунту. Также есть опция «Показать пароль» для проверки правильности ввода.
Восстановление пароля:
- Нажмите ссылку «Забыли пароль?» на странице входа
- Введите email адрес, указанный при регистрации
- Следуйте инструкциям в письме для сброса пароля
- Создайте новый пароль и войдите в систему
Для пользователей Луганскгаз предусмотрена возможность передачи показаний без регистрации. Это особенно удобно для тех, кто еще не успел зарегистрироваться или временно забыл данные для входа. Однако при использовании сервиса без регистрации следует особенно внимательно проверять введенные данные перед отправкой.
Основные функции личного кабинета ЧМНГ 🛠️
Личный кабинет Черноморнефтегаз предоставляет широкий спектр возможностей для управления газовыми услугами:
Передача показаний счетчиков
- Ежемесячная подача показаний с 15 по 25 число
- Автоматическое формирование истории показаний
- Напоминания о необходимости передачи данных
- Возможность корректировки ошибочно введенных показаний
Управление лицевым счетом
- Просмотр текущего состояния счета
- Проверка начислений и платежей
- Сверка задолженности или переплаты
- Получение детализации по услугам
Работа с платежными документами
- Формирование и скачивание квитанций
- Получение электронных счетов на email
- Архив платежных документов за прошлые периоды
- Печать квитанций в удобном формате
Информационные сервисы
- Уведомления об изменениях тарифов
- Информация о планируемых отключениях
- Новости компании и важные объявления
- Памятки по безопасному использованию газа
Обратная связь
- Подача обращений в техническую поддержку
- Заявки на подключение новых объектов
- Вопросы по начислениям и платежам
- Жалобы и предложения по улучшению сервиса
Интерфейс личного кабинета интуитивно понятен и адаптирован для пользователей с разным уровнем компьютерной грамотности. Все основные функции доступны в несколько кликов, а подсказки помогают правильно заполнить необходимые поля.
Передача показаний счетчиков газа через личный кабинет ⚡
Одна из важнейших функций личного кабинета — передача ежемесячных показаний приборов учета природного газа. Это обязательная процедура, которая влияет на корректность начислений и размер платежей за потребленный газ.
Сроки передачи показаний:
- Ежемесячно с 15 по 25 число
- Рекомендуется передавать в одни и те же даты для удобства
- Просрочка может привести к начислениям по нормативу
Пошаговый алгоритм передачи показаний:
- Снятие показаний со счетчика
- Запишите все цифры до запятой (целая часть)
- Не учитывайте красные цифры после запятой
- Сверьте показания с предыдущим месяцем
- Вход в личный кабинет
- Откройте lk.donbassgaz.chmng.ru для ДНР
- Или luganskgaz.chmng.ru/lk/ для ЛНР
- Введите логин и пароль
- Заполнение формы
- Найдите раздел «Передать показания»
- Выберите прибор учета (если их несколько)
- Введите текущие показания
- Проверьте правильность данных
- Отправка и подтверждение
- Нажмите кнопку «Отправить»
- Получите подтверждение о принятии показаний
- Сохраните или запишите номер операции
Альтернативные способы передачи показаний:
Помимо личного кабинета, абоненты могут использовать и другие методы:
- SMS на номер +7 (959) 120-19-09 в формате: номер лицевого счета (пробел) показания счетчика
- Телефонные номера абонентских отделов территориальных управлений
- Специальные ящики в пунктах обслуживания абонентов
- Мобильное приложение «Оплата за газ»
При использовании SMS важно точно соблюдать формат сообщения и убедиться в правильности 12-значного номера лицевого счета. Любая ошибка может привести к неправильной привязке показаний.
Система оплаты услуг газоснабжения 💳
Черноморнефтегаз предоставляет абонентам множество удобных способов оплаты услуг газоснабжения. Согласно Жилищному кодексу РФ, плата должна вноситься ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчетным периодом.
Онлайн способы оплаты:
- Личный кабинет на официальных сайтах
- Мобильное приложение «Промсвязьбанк»
- Сервис приема платежей «Payberry»
- Интернет-банкинг различных банков
Офлайн способы оплаты:
- Отделения ПАО «Промсвязьбанк»
- Отделения банка «РостФинанс»
- Почтовые отделения (Почта ДНР/ЛНР)
- Кассы абонентских отделов ЧМНГ
Важные особенности оплаты:
При совершении платежей обязательно использовать 12-значные номера лицевых счетов. Старые номера больше не действуют, поэтому перед оплатой необходимо уточнить новый номер в личном кабинете или по телефону абонентской службы.
Для удобства абонентов введена услуга электронных квитанций, которые доставляются на указанный email адрес. Это позволяет всегда иметь под рукой актуальную информацию о начислениях и не терять бумажные документы.
Преимущества электронных квитанций:
- Мгновенная доставка на электронную почту
- Возможность хранения в электронном виде
- Защита от потери или повреждения
- Удобство для ведения домашней отчетности
- Экологичность и экономия ресурсов
Новые тарифы на природный газ в ДНР и ЛНР 📊
С 1 июля 2024 года в связи со сменой поставщика газа были введены новые тарифы, которые действуют с июля по декабрь 2024 года. Изменения коснулись всех категорий потребителей и типов использования газа.
Тарифы для приготовления пищи и подогрева воды в многоквартирных домах:
- При наличии счетчиков: было 3,28664 руб./м³, стало 4,08833 руб./м³
- При отсутствии счетчиков: было 3,60936 руб./м³, стало 4,49004 руб./м³
- Плата для одного проживающего с газовой плитой увеличилась на 5,28 руб./мес. (с 21,66 до 26,94 руб.)
Тарифы при потреблении до 1100 м³ в полугодии:
- С счетчиками: с 3,02976 руб./м³ до 3,76902 руб./м³
- Без счетчиков: с 3,32784 руб./м³ до 4,13983 руб./м³
Тарифы при потреблении свыше 1100 м³ в полугодии:
- С счетчиками: с 4,959 руб./м³ до 6,169 руб./м³
- Без счетчиков: с 5,44752 руб./м³ до 6,77671 руб./м³
Несмотря на рост тарифов, смена поставщика не повлекла изменений объемов потребления. Стоимость поставки газа рассчитывается с применением законодательно утвержденных цен, что обеспечивает прозрачность ценообразования.
До заключения письменного договора поставки абоненты могут продолжать пользоваться газом на условиях публичного договора в соответствии со статьей 540 ГК РФ.
Контактная информация и техническая поддержка 📞
Для оперативного решения вопросов абонентов ЧМНГ организовала разветвленную сеть служб поддержки:
Аварийно-диспетчерские службы:
- Единый номер: 104
- Работает круглосуточно для экстренных случаев
- Принимает сообщения об утечках газа и авариях
Донбассгаз (ДНР):
- Адрес: г. Донецк, пр-т Ильича 100А
- Email: donbassgaz@chmng.ru
- График работы: ПН-ЧТ 8:00-17:00, ПТ 8:00-15:45
- Перерыв: 12:00-12:45
Луганскгаз (ЛНР):
- Адрес: г. Луганск, ул. Т.Г. Шевченко, 102
- Email: luganskgaz@chmng.ru
- Telegram канал: @luganskgaz_lnr
Территориальные управления в ДНР:
Донецкое УГГ:
- Телефоны: +7 (85652) 2-40-68, +7 (85652) 9-09-94
- Дополнительно: +7 (949) 303-61-40
Мариупольское УГГ:
- Телефоны: +7 (949) 305-39-80, +7 (949) 331-06-90
Горловское УГГ:
- Телефоны: +7 (85653) 2-38-22, +7 (85653) 2-38-40
Полный список контактов всех территориальных управлений доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте donbassgaz.chmng.ru.
Важная информация по безопасности:
Компания предупреждает абонентов о мошенниках, которые могут звонить с целью сбора личной информации или присылать подозрительные сообщения в мессенджерах. Сотрудники ЧМНГ НИКОГДА не просят сообщить коды подтверждения из SMS или данные банковских карт.
Мобильные приложения и дополнительные сервисы 📱
Для максимального удобства абонентов ЧМНГ разработала мобильное приложение «Оплата за газ», которое дублирует функционал веб-версии личного кабинета. Приложение доступно для скачивания и установки на смартфоны с операционными системами Android и iOS.
Возможности мобильного приложения:
- Передача показаний счетчиков в любое время
- Оплата услуг газоснабжения онлайн
- Получение push-уведомлений о важных событиях
- Просмотр истории операций и платежей
- Скачивание и печать квитанций
- Быстрый доступ к контактам служб поддержки
Преимущества мобильного приложения:
- Работа без постоянного подключения к интернету (для просмотра сохраненных данных)
- Оптимизированный интерфейс для сенсорных экранов
- Автоматическое сохранение данных для входа
- Быстрые уведомления о новых начислениях
- Возможность настройки напоминаний о передаче показаний
Приложение интегрировано с основными платежными системами и банками, что обеспечивает безопасность финансовых операций. Все данные передаются в зашифрованном виде, а доступ к приложению защищен паролем или биометрической идентификацией.
Telegram-каналы для оперативной связи:
ЧМНГ ведет официальные каналы в Telegram для каждого региона:
- @luganskgaz_lnr — для жителей ЛНР
- @gk_donbassgaz — для жителей ДНР
В каналах публикуются важные новости, изменения тарифов, информация о плановых отключениях и другие уведомления, которые могут быть полезны абонентам.
Безопасность и защита персональных данных 🔒
Черноморнефтегаз уделяет особое внимание защите персональных данных своих абонентов и обеспечению безопасности онлайн-сервисов. Все платформы личных кабинетов используют современные протоколы шифрования и многоуровневую систему защиты.
Меры безопасности:
- SSL-шифрование всех передаваемых данных
- Двухфакторная аутентификация для доступа к аккаунту
- Регулярное обновление систем безопасности
- Мониторинг подозрительной активности
- Автоматический выход из системы при бездействии
Рекомендации по безопасному использованию:
- Используйте сложные пароли с сочетанием букв, цифр и символов
- Не сохраняйте пароли в браузере на общественных компьютерах
- Всегда выходите из личного кабинета после завершения работы
- Не передавайте свои учетные данные третьим лицам
- Регулярно проверяйте активность в личном кабинете
Обработка персональных данных:
При регистрации в личном кабинете пользователи дают согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованиями российского законодательства. Компания гарантирует использование данных исключительно для предоставления услуг газоснабжения и не передает информацию третьим лицам без согласия абонентов.
Решение типичных проблем и ошибок 🔧
При работе с личным кабинетом пользователи могут столкнуться с различными техническими проблемами. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их решения:
Проблемы с входом в систему:
- Забыт пароль — используйте функцию восстановления пароля
- Неправильный email — проверьте адрес на наличие опечаток
- Блокировка аккаунта — обратитесь в техническую поддержку
- Проблемы с капчей — обновите страницу или используйте другой браузер
Ошибки при передаче показаний:
- Некорректный номер лицевого счета — проверьте новый 12-значный формат
- Показания меньше предыдущих — убедитесь в правильности снятия данных
- Превышение лимитов потребления — обратитесь для сверки показаний
- Технические сбои — попробуйте передать показания позже или другим способом
Проблемы с оплатой:
- Неуспешный платеж — проверьте достаточность средств на карте
- Длительная обработка — банковские операции могут занимать до 3 рабочих дней
- Неправильная сумма — сверьте данные в квитанции
- Дублирование платежей — сохраняйте чеки для подтверждения операций
Технические проблемы:
- Медленная загрузка сайта — проверьте стабильность интернет-соединения
- Отображение ошибок — очистите кеш браузера или попробуйте другой браузер
- Недоступность сервиса — возможны технические работы, попробуйте позже
- Проблемы с мобильным приложением — обновите приложение до последней версии
Если самостоятельно решить проблему не удается, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки через форму обращения в личном кабинете или по телефонам абонентских служб.
Выводы и рекомендации 🎯
Переход на единую систему газоснабжения под управлением ООО «Черноморнефтегаз» открыл новые возможности для жителей ДНР и ЛНР в области управления коммунальными услугами. Современные цифровые сервисы значительно упрощают взаимодействие с газовой компанией и позволяют решать большинство вопросов дистанционно.
Ключевые преимущества новой системы:
- Удобный личный кабинет с интуитивным интерфейсом
- Множество способов передачи показаний и оплаты услуг
- Электронные квитанции и уведомления
- Мобильное приложение для работы в любое время
- Централизованная система обслуживания клиентов
Рекомендации для эффективного использования:
- Обязательно зарегистрируйтесь в личном кабинете — это самый удобный способ управления газовыми услугами
- Узнайте свой новый 12-значный номер лицевого счета и используйте только его для всех операций
- Передавайте показания регулярно с 15 по 25 число каждого месяца для корректных начислений
- Настройте получение электронных квитанций на email для удобства ведения учета
- Скачайте мобильное приложение для быстрого доступа к сервисам
- Подпишитесь на Telegram-каналы для получения оперативной информации
- Сохраняйте контакты служб поддержки для экстренных случаев
- Оплачивайте услуги своевременно до 10 числа следующего месяца
Перспективы развития:
ЧМНГ продолжает развивать цифровые сервисы и планирует внедрение дополнительных функций, таких как:
- Онлайн заключение договоров на газоснабжение
- Цифровые сервисы для заявок на подключение газа
- Интеграция с умными счетчиками для автоматической передачи показаний
- Расширение возможностей мобильного приложения
- Внедрение чат-ботов для круглосуточной поддержки клиентов
Освоение новой системы требует времени, но преимущества современных цифровых сервисов значительно превышают временные неудобства переходного периода.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Как узнать свой новый номер лицевого счета?
Новый номер лицевого счета состоит из 12 знаков: первые три цифры — код УГГ, затем добавочные нули, и в конце — ваш прежний номер лицевого счета. Точный номер можно узнать в абонентской службе или в личном кабинете после регистрации.
Можно ли передать показания без регистрации в личном кабинете?
Да, для Луганскгаз предусмотрена возможность передачи показаний без регистрации через специальную форму на сайте. Также можно использовать SMS, телефон или специальные ящики в офисах.
Изменилось ли время передачи показаний счетчиков?
Нет, показания по-прежнему необходимо передавать ежемесячно с 15 по 25 число. Это позволяет компании формировать корректные начисления за потребленный газ.
Работают ли старые логины и пароли от ГК «Донбассгаз»?
Да, логины и пароли ранее зарегистрированных пользователей личного кабинета ГК «Донбассгаз» остались прежними и продолжают действовать в новой системе.
Как оплатить газ, если нет возможности использовать интернет?
Можно воспользоваться традиционными способами: отделения банков, почтовые отделения, кассы абонентских отделов ЧМНГ. Главное — использовать новый 12-значный номер лицевого счета.
Что делать, если не приходят электронные квитанции?
Проверьте правильность указанного email адреса в личном кабинете, а также папку «Спам» в почтовом ящике. При необходимости обратитесь в техническую поддержку для настройки услуги.
Можно ли изменить периодичность получения квитанций?
Квитанции формируются ежемесячно в соответствии с расчетным периодом. Изменить периодичность нельзя, но можно настроить получение уведомлений о готовности новых документов.
Как проверить, правильно ли переданы показания?
В личном кабинете отображается история всех переданных показаний с датами и временем подачи. Также можно получить подтверждение по SMS или email после успешной передачи данных.
Действуют ли льготы при смене поставщика газа?
Да, все льготы сохраняются при смене поставщика. Для получения подробной информации об условиях предоставления льгот обратитесь в абонентскую службу территориального управления.
Можно ли подключить автоплатеж за газ?
Возможность настройки автоматических платежей зависит от выбранного банка. Многие банки поддерживают автоплатежи по коммунальным услугам, включая газоснабжение.
Как быстро обрабатываются платежи?
Большинство электронных платежей обрабатывается в течение нескольких минут. Банковские переводы могут занимать до 3 рабочих дней. Платежи через почту и кассы обрабатываются в течение 1-2 рабочих дней.
Что делать при утечке газа?
Немедленно обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу по номеру 104. Служба работает круглосуточно и оперативно реагирует на все экстренные ситуации.
Можно ли получить справку о задолженности через личный кабинет?
Да, в личном кабинете доступна вся информация о состоянии лицевого счета, включая текущие начисления, платежи и задолженность. Официальные справки можно получить в абонентских отделах.
Как часто обновляется информация в личном кабинете?
Информация о платежах и показаниях обновляется в режиме реального времени. Начисления формируются ежемесячно после обработки всех переданных показаний.
Можно ли подать заявку на техническое обслуживание через личный кабинет?
В личном кабинете доступна форма обращения в техническую поддержку, через которую можно подать различные заявки, включая техническое обслуживание газового оборудования.
Сохраняется ли история операций при смене поставщика?
История показаний и платежей сохраняется в новой системе. Архивные данные из старой системы ГК «Донбассгаз» доступны для сверки и получения справок.
Как узнать о плановых отключениях газа?
Информация о плановых работах публикуется на официальных сайтах, в Telegram-каналах компании, а также направляется зарегистрированным пользователям личного кабинета.
Можно ли оформить рассрочку по оплате газа?
Вопросы рассрочки задолженности решаются индивидуально в абонентских отделах территориальных управлений. Необходимо обратиться лично с документами и заявлением.
Как изменить контактные данные в личном кабинете?
В настройках личного кабинета можно изменить email адрес, номер телефона и другие контактные данные. Некоторые изменения могут требовать подтверждения через SMS или email.
Действует ли программа лояльности для активных пользователей личного кабинета?
В настоящее время специальных программ лояльности не предусмотрено, но компания рассматривает возможность внедрения бонусных программ для пользователей цифровых сервисов в будущем.
Оставить комментарий