Промсвязьбанк (ПСБ) — один из крупнейших российских банков, который вызывает неоднозначные мнения у своих клиентов. Анализ тысяч отзывов показывает, что опыт взаимодействия с этим финансовым учреждением может кардинально различаться в зависимости от региона, отделения и конкретной услуги. Рейтинг банка на популярных платформах составляет всего 2,60 из 5 баллов, при этом лишь 20% клиентов готовы рекомендовать его услуги.
- Общая характеристика ПСБ и мнения клиентов 📊
- Отзывы о вкладах и депозитах ПСБ 💰
- Качество обслуживания в отделениях банка 🏢
- Дебетовые и кредитные карты ПСБ 💳
- Техническая поддержка и контакт-центр 📞
- Региональные особенности работы банка 🌍
- Ипотека и кредитование в ПСБ 🏠
- Мобильное приложение и интернет-банк 📱
- Безопасность и надёжность банка 🔒
- Сравнение с конкурентами 🏆
- Выводы и рекомендации 📋
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Общая характеристика ПСБ и мнения клиентов 📊
Промсвязьбанк занимает значительное место на российском финансовом рынке, обслуживая более 1,5 миллиона частных лиц и 93 000 компаний. Однако анализ отзывов клиентов показывает серьёзные проблемы в работе банка. На платформе Сравни.ру из 1978 отзывов положительные составляют лишь небольшую часть.
Особенно остро стоит вопрос качества обслуживания в отделениях. Многие клиенты жалуются на длительные очереди, некомпетентность сотрудников и проблемы с дистанционным обслуживанием. При этом на сайте psbank.ru банк позиционирует себя как современное технологичное учреждение.
Статистика отзывов по основным услугам
Анализ отзывов показывает следующее распределение мнений клиентов:
- Вклады: 25% проблем решается банком
- Дебетовые карты: средняя оценка 3,36 балла
- Кредитование: множественные жалобы на условия
- Обслуживание: основная проблемная зона
Отзывы о вкладах и депозитах ПСБ 💰
Народный вклад от ПСБ — главная притягательность банка
Одним из самых обсуждаемых продуктов является народный вклад ПСБ. Отзывы клиентов об этом депозите весьма противоречивы. С одной стороны, банк предлагает привлекательную процентную ставку, которая может достигать 30% годовых. С другой стороны, клиенты сталкиваются с проблемами при оформлении и обслуживании вклада.
Типичный отзыв о народном вкладе: «Первый раз обратилась в ПСБ. Решила открыть вклад народный. Внимательные сотрудники, профессионально и грамотно всё объяснили». Однако не все клиенты разделяют такой оптимизм.
Проблемы с начислением процентов
Многие вкладчики жалуются на неточности в начислении процентов. Один из клиентов отмечает: «Банк ПСБ, я открыла накопительный счёт 1.03 на 2 месяца, 1.05 банк должен был выплатить %, но банк заявил, что в нерабочие дни % не выплачивают». Такие ситуации создают недоверие к финансовому учреждению.
Качество обслуживания в отделениях банка 🏢
Проблемы с очередями и временем ожидания
Отзывы о работе отделений ПСБ часто содержат критику длительного ожидания. Клиенты массово жалуются на:
- Долгие очереди: некоторые отделения обслуживают клиентов по 2-3 часа
- Нехватка персонала: работают только 2 сотрудника из 5 возможных
- Некомпетентность: сотрудники не знают продуктов банка
Особенно критично ситуация в региональных отделениях. Например, в Тюмени клиенты отмечают: «Худшее обслуживание. Работает с физ.лицами два человека, обслуживают по 30 мин одного».
Отзывы о конкретных отделениях
Промсвязьбанк Невский проспект 68а в Санкт-Петербурге имеет низкий рейтинг 1,8 из 5 баллов. Клиенты жалуются на неудобное расположение и плохое обслуживание.
Промсвязьбанк Советская ул 51 корп 1 также получает негативные отзывы за длительное ожидание и некомпетентность персонала.
Дебетовые и кредитные карты ПСБ 💳
Карта «Твой кешбэк» — противоречивые мнения
Дебетовая карта ПСБ «Твой кешбэк» вызывает неоднозначные отзывы. Средняя оценка составляет 3,36 балла, что говорит о посредственном качестве продукта. Клиенты отмечают как положительные, так и отрицательные стороны.
«Многими нюансами не доволен, но есть и весьма положительные моменты» — типичный отзыв держателя карты.
Проблемы с блокировками карт
Серьёзной проблемой является блокировка карт по 115-ФЗ без объяснения причин. Клиенты жалуются: «Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией в ПСБ Банке, когда мою карту заблокировали по 115-ФЗ без каких-либо ясных причин».
Техническая поддержка и контакт-центр 📞
Проблемы с доступностью
Одной из главных проблем банка является работа контакт-центра. Клиенты вынуждены ждать соединения с оператором от 30 минут до часа. Для связи с банком можно использовать:
- Горячая линия: +7 (495) 777-77-77
- Официальный сайт: psbank.ru
- Мобильное приложение: доступно для iOS и Android
Качество консультаций
Даже дозвонившись до оператора, клиенты часто получают неквалифицированную помощь. «Через 40 мин ожидания какой-то студент 5 мин узнавал по компьютеру, ничего толком по срокам сказать не мог».
Региональные особенности работы банка 🌍
ПСБ в новых регионах России
После присоединения новых территорий банк активно развивается в ДНР и ЛНР. Отзывы клиентов из этих регионов часто более позитивные: «Обратилась в офис г. Александровск ЛНР к специалисту Анастасии для оформления вклада и кредита быстро и понятно объясняют».
Проблемы в крупных городах
В то же время в крупных городах России клиенты сталкиваются с серьёзными проблемами обслуживания. Московские и петербургские отделения часто критикуют за:
- Длительные очереди
- Некомпетентность персонала
- Технические сбои
Ипотека и кредитование в ПСБ 🏠
Условия ипотечного кредитования
Промсвязьбанк предлагает ипотечные программы с процентными ставками от 6% по госпрограмме «Семейная ипотека» до 10,5% по стандартным программам. Банк выделяется возможностью получения ипотеки пенсионерами до 85 лет.
Отзывы заёмщиков
Мнения клиентов о кредитных продуктах неоднозначны. Некоторые отмечают высокий процент одобрения, другие жалуются на отказы без объяснения причин. Особенно критикуют работу с проблемными кредитами и повышение процентных ставок без уведомления клиентов.
Мобильное приложение и интернет-банк 📱
Функциональность приложения
Банк предлагает мобильное приложение для управления счетами и картами. Однако отзывы пользователей указывают на частые технические сбои и неудобный интерфейс.
Интернет-эквайринг для бизнеса
Положительные отзывы получает интернет-эквайринг для предпринимателей. Клиенты отмечают: «Выбрал услуги Промсвязьбанка, потому что интернет эквайринг обеспечивает оплату наиболее популярных способов оплаты в сети».
Безопасность и надёжность банка 🔒
Финансовая стабильность
ПСБ входит в десятку крупнейших банков России по размеру активов. Международное агентство Moody's присвоило банку рейтинг B2, а «Эксперт РА» — ruA. Банк является участником системы страхования вкладов.
Проблемы с безопасностью
Несмотря на формальную надёжность, клиенты жалуются на:
- Несанкционированные блокировки счетов
- Проблемы с переводами через СБП
- Задержки в обработке операций
Сравнение с конкурентами 🏆
Рейтинг среди других банков
По народному рейтингу Банки.ру ПСБ занимает:
- 11 место по дебетовым картам из 321 банка
- 13 место по вкладам из 321 банка
Преимущества и недостатки
Преимущества:
- Широкая филиальная сеть
- Высокие ставки по вкладам
- Разнообразие банковских продуктов
Недостатки:
- Плохое качество обслуживания
- Проблемы с техподдержкой
- Частые технические сбои
Выводы и рекомендации 📋
Анализ отзывов клиентов показывает, что ПСБ имеет серьёзные проблемы в качестве обслуживания, несмотря на привлекательные условия по некоторым продуктам. Потенциальным клиентам стоит:
- Внимательно изучить условия всех банковских продуктов
- Быть готовыми к длительному ожиданию в отделениях
- Иметь альтернативные варианты для экстренных ситуаций
- Тщательно проверять начисление процентов и комиссий
Рекомендации для улучшения
Банку необходимо:
- Увеличить количество операционистов в отделениях
- Улучшить качество обучения персонала
- Модернизировать техническую поддержку
- Повысить прозрачность условий обслуживания
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Какой рейтинг у ПСБ банка?
Рейтинг ПСБ на Сравни.ру составляет 2,60 из 5 баллов, при этом только 20% клиентов готовы рекомендовать банк.
Стоит ли открывать народный вклад в ПСБ?
Народный вклад предлагает высокие проценты, но клиенты жалуются на проблемы с обслуживанием и начислением процентов.
Как долго ждать в очереди в отделении ПСБ?
По отзывам клиентов, время ожидания может составлять от 1 до 3 часов в зависимости от отделения.
Работает ли круглосуточная поддержка ПСБ?
Техподдержка работает, но время ожидания соединения может превышать 40 минут.
Можно ли получить ипотеку в ПСБ пенсионерам?
Да, банк предоставляет ипотеку пенсионерам до 85 лет на момент погашения кредита.
Какие проблемы чаще всего возникают с картами ПСБ?
Основные проблемы: блокировки по 115-ФЗ, задержки в доставке карт, проблемы с кешбэком.
Есть ли мобильное приложение у ПСБ?
Да, банк предлагает мобильное приложение, но пользователи жалуются на частые сбои и неудобный интерфейс.
Как связаться с банком ПСБ?
Основной номер: +7 (495) 777-77-77, официальный сайт: psbank.ru, также доступны социальные сети.
Насколько надёжен банк ПСБ?
Банк входит в топ-10 крупнейших банков России, имеет рейтинг B2 от Moody's и участвует в системе страхования вкладов.
Какие отделения ПСБ самые проблемные?
По отзывам, проблемы есть во многих отделениях, особенно в Тюмени, Санкт-Петербурге и Москве.
Можно ли открыть счёт в ПСБ онлайн?
Да, банк предлагает онлайн-открытие счетов, но клиенты жалуются на технические проблемы при оформлении.
Какие комиссии берёт ПСБ?
Комиссии варьируются в зависимости от тарифного плана, подробную информацию можно найти на сайте банка.
Есть ли программы лояльности в ПСБ?
Банк предлагает кешбэк-программы для держателей карт, но отзывы о них неоднозначны.
Как закрыть счёт в ПСБ?
Для закрытия счёта необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и заявлением, процедура может занять несколько часов.
Предоставляет ли ПСБ услуги для бизнеса?
Да, банк обслуживает более 93 000 корпоративных клиентов и предлагает широкий спектр услуг для бизнеса.
Какая процентная ставка по вкладам в ПСБ?
Ставки варьируются от 4% до 30% в зависимости от вида вклада и условий размещения.
Есть ли проблемы с переводами в ПСБ?
Да, клиенты жалуются на блокировки переводов и задержки в обработке операций.
Как оставить отзыв о работе ПСБ?
Отзывы можно оставить на Банки.ру, Сравни.ру, в мобильном приложении банка или на официальном сайте.
Работает ли ПСБ в выходные дни?
Некоторые отделения работают по субботам, полная информация о режиме работы доступна на сайте банка.
Можно ли досрочно погасить кредит в ПСБ?
Да, банк предоставляет возможность досрочного погашения кредитов, но необходимо уточнить условия в договоре.
Оставить комментарий