VOXYS — это крупнейший федеральный центр коммуникаций России, который за короткое время стал абсолютным лидером в сфере аутсорсинговых контактных центров. Компания образована в 2020 году в результате масштабного объединения четырех ведущих российских контактных центров и сегодня обслуживает более 1 миллиона входящих обращений ежедневно.
- Что представляет собой компания VOXYS 🏢
- История создания и развития VOXYS 📈
- Направления деятельности и услуги 🎯
- Академия VOXYS: система обучения и развития 🎓
- Отзывы сотрудников и опыт работы 💬
- Карьерные возможности и развитие 🚀
- Условия работы и льготы 💼
- Технологическая платформа и инновации 💻
- Официальные ресурсы и контакты 📧
- Франчайзинг и партнерство 🤝
- Выводы и рекомендации 📝
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Что представляет собой компания VOXYS 🏢
VOXYS (Воксис) — это федеральный центр коммуникаций, который специализируется на предоставлении услуг аутсорсинговых контактных центров. Компания была создана в результате объединения четырех крупнейших российских контактных центров: BEEPER, Comfortel, TELECOMEXPRESS и ЛоджиКолл. Этот масштабный проект интеграции длился два года и завершился зимой 2020 года, что позволило создать единую мощную платформу для обслуживания клиентов.
На сегодняшний день VOXYS является лидером российского рынка аутсорсинговых контактных центров с долей 18,4% от общего объема рынка. Компания обладает штатом более 8000 сотрудников и присутствует в более чем 100 городах России. География деятельности охватывает 30 городов страны, а количество рабочих мест операторов превышает 5000.
Основные характеристики компании:
- Год основания: 2020 (бренд VOXYS)
- Штат сотрудников: более 8000 человек
- География присутствия: 100+ городов России
- Доля рынка: 18,4% российского рынка аутсорсинговых контактных центров
- Ежедневная обработка: более 1 млн входящих обращений
История создания и развития VOXYS 📈
История создания VOXYS представляет собой уникальный пример успешной интеграции в российской IT-индустрии. Процесс объединения начался в 2018 году с консолидации компаний Beeper и Comfortel. В 2019 году к альянсу присоединилась компания Telecom Express, а в 2020 году завершающим этапом стало присоединение «Лоджиколл».
Каждая из объединившихся компаний внесла свой уникальный вклад в создание единой платформы. BEEPER привнес технологические решения и опыт работы с крупными корпоративными клиентами, Comfortel — экспертизу в области клиентского сервиса, TELECOMEXPRESS — инновационные подходы к управлению коммуникациями, а «Лоджиколл» — специализацию в логистических проектах.
Этапы развития:
2018 год: Консолидация Beeper и Comfortel
2019 год: Присоединение Telecom Express
2020 год: Завершение интеграции с «Лоджиколл» и запуск бренда VOXYS
2021 год: Достижение лидерских позиций на рынке с выручкой 4,2 млрд рублей
2024-2025 год: Расширение до 100+ городов и 8000+ сотрудников
Направления деятельности и услуги 🎯
VOXYS предоставляет комплексные услуги в сфере клиентских коммуникаций, покрывая все аспекты взаимодействия бизнеса с клиентами. Компания работает с крупнейшими российскими и международными брендами, обеспечивая высокое качество обслуживания во всех каналах коммуникаций.
Основные направления деятельности:
Финансовая поддержка и управление задолженностью 💰
Специалисты VOXYS помогают банкам и финансовым организациям в работе с клиентами по вопросам задолженности, предоставляя деликатный и профессиональный подход к решению финансовых вопросов.
Генерация дохода 📊
Компания предоставляет услуги телемаркетинга и продаж по телефону, помогая бизнесу увеличивать объемы продаж и расширять клиентскую базу.
Управление клиентским опытом 🌟
VOXYS специализируется на создании положительного клиентского опыта через профессиональное обслуживание входящих обращений и организацию горячих линий.
Спектр услуг:
- Обзвон клиентов: телемаркетинг, продажи по телефону, телефонные опросы
- Обработка входящих вызовов: организация горячих линий и технической поддержки
- Неголосовой контакт-центр: обработка электронных заказов, автоматический обзвон
- Цифровые сервисы: чат-боты, голосовые роботы, речевая аналитика
- Организация колл-центров: обучение операторов и настройка процессов
Академия VOXYS: система обучения и развития 🎓
Академия VOXYS является ключевым элементом корпоративной культуры компании и представляет собой эффективную платформу для дистанционного обучения сотрудников. Система работает на базе платформы iSpring Learn и предоставляет доступ к курсам и программам развития для кандидатов, партнеров и действующих сотрудников.
Особенности Академии VOXYS:
Мобильное приложение 📱
Для удобства сотрудников разработано мобильное приложение «Академия VOXYS», доступное в Google Play. Приложение позволяет проходить обучение в любое время и в любом месте, что особенно важно для удаленных сотрудников.
Асинхронный формат обучения ⏰
Дистанционное обучение в асинхронном формате позволяет поддерживать высокий уровень подготовки независимо от местонахождения и графика занятости сотрудников.
Комплексная программа развития 📚
Курсы покрывают все аспекты работы в контактном центре и способствуют повышению эффективности работы и качества обслуживания клиентов.
Доступ к обучению:
- Официальный портал: https://academy.voxys.ru
- Мобильное приложение: доступно в Google Play
- Техническая поддержка: helpdesk@voxys.ru
Отзывы сотрудников и опыт работы 💬
Отзывы сотрудников VOXYS в целом положительные, что подтверждает репутацию компании как надежного работодателя в сфере контактных центров. Сотрудники отмечают официальное оформление, стабильную заработную плату и возможности профессионального развития.
Положительные стороны работы:
Официальное трудоустройство ✅
Сотрудники отмечают, что компания оформляет всех работников официально, без серых схем, что гарантирует социальную защищенность и стабильность.
Гибкий график работы 🕐
Многие сотрудники ценят возможность выбора удобного графика работы, включая варианты 2/2, удаленную работу и гибридные форматы.
Качественное обучение 📖
Новые сотрудники проходят полноценное обучение с закреплением наставника, что помогает быстро адаптироваться к работе.
Дружный коллектив 👥
Работники отмечают поддержку коллег и человечное отношение руководства, что создает комфортную рабочую атмосферу.
Отзывы сотрудников по городам:
Москва 🏛️
Сотрудники московского офиса отмечают разнообразие проектов и возможности карьерного роста.
Челябинск 🏭
Работники в Челябинске ценят стабильность выплат и официальное оформление.
Барнаул 🏔️
Сотрудники в Барнауле отмечают удобство удаленной работы и поддержку руководства.
Карьерные возможности и развитие 🚀
VOXYS предоставляет широкие возможности для карьерного роста и профессионального развития сотрудников. Компания активно инвестирует в развитие персонала и создает условия для внутреннего карьерного роста.
Основные должности в компании:
Оператор контактного центра 📞
Базовая позиция для начинающих специалистов, включающая обработку входящих и исходящих звонков, работу с клиентами различных проектов.
Старший специалист контактного центра 📈
Позиция для опытных сотрудников с дополнительными обязанностями по наставничеству и контролю качества.
Специалист по обучению 👨🏫
Сотрудники, отвечающие за подготовку новых операторов и проведение тренингов.
Руководитель группы 👑
Управленческая позиция с ответственностью за команду операторов и результаты проектов.
Программы развития:
- Внутренние тренинги и обучение
- Программы наставничества
- Ротация между проектами
- Возможности вертикального карьерного роста
Условия работы и льготы 💼
VOXYS предлагает конкурентоспособные условия работы, которые делают компанию привлекательным работодателем в сфере контактных центров.
Основные условия:
Формы занятости 🏢
- Офисная работа в региональных центрах
- Удаленная работа из дома
- Гибридный формат (неделя в офисе, неделя дома)
Графики работы ⏰
- Полный рабочий день
- Сменный график 2/2
- Гибкий график для студентов
- Неполный рабочий день
Дополнительные льготы 🎁
- Корпоративное такси
- Система мотивации и бонусов
- Медицинское страхование
- Оплачиваемые больничные и отпуска
Технологическая платформа и инновации 💻
VOXYS использует передовые технологии для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Компания разработала собственную IT-платформу на базе решений Cisco Systems и собственных разработок.
Технологические решения:
Программно-аппаратный комплекс OmniVox 🔧
Собственная разработка компании, обеспечивающая эффективные коммуникации с клиентами даже в высоконагруженных контактных центрах.
Международные стандарты качества 🌍
Система управления операционными процессами сертифицирована по международному стандарту качества клиентского сервиса ISO 18295-1:2017-07.
Команда IT-разработчиков 👨💻
Внутренняя команда из 150 высококвалифицированных IT-разработчиков работает над совершенствованием технологической платформы.
Официальные ресурсы и контакты 📧
Основные веб-ресурсы:
Официальный сайт: https://www.voxys.ru
Портал для сотрудников: https://soho.voxys.ru
Академия VOXYS: https://academy.voxys.ru
HR-портал: https://voxys-hr.ru
Корпоративная почта: https://mail.voxys.ru
Социальные сети:
ВКонтакте: https://vk.com/voxys_team
LinkedIn: https://ru.linkedin.com/company/voxys1996
Дзен: статьи и новости компании
Контактная информация:
Телефон горячей линии: 8 (800) 707-1000
Email техподдержки: helpdesk@voxys.ru
Email разработчиков: developer@voxys.ru
Адрес головного офиса: г. Калининград, ул. Фрунзе, д. 6В, пом. 20
Франчайзинг и партнерство 🤝
VOXYS предлагает франчайзинговые возможности для предпринимателей, желающих открыть собственный контактный центр под брендом компании. Франшиза представляет собой готовую бизнес-модель с гарантией окупаемости и 100% загрузкой.
Условия франшизы:
Инвестиции: от 900 000 рублей
Окупаемость: от 9 месяцев
Роялти: отсутствует
Поддержка: полное сопровождение и обучение персонала
Преимущества франчайзинга:
- Гарантия возврата инвестиций
- Обеспечение 100% загрузки
- Помощь в обучении персонала
- Лицензионные программы для работы
- Команда сопровождения
Выводы и рекомендации 📝
VOXYS представляет собой успешный пример современной российской компании, которая за короткий срок стала лидером в своей отрасли. Компания демонстрирует устойчивый рост, инвестирует в развитие технологий и персонала, предлагает конкурентоспособные условия работы.
Рекомендации для соискателей:
Для начинающих специалистов 🌱
VOXYS предоставляет отличную возможность для входа в сферу контактных центров с качественным обучением и поддержкой наставников.
Для опытных профессионалов 🎯
Компания предлагает возможности карьерного роста и участие в крупных проектах с ведущими российскими и международными брендами.
Для студентов 🎓
Гибкий график работы позволяет совмещать учебу с получением практического опыта в области клиентского сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓
Что такое VOXYS?
VOXYS — это крупнейший федеральный центр коммуникаций России, специализирующийся на аутсорсинговых услугах контактных центров. Компания образована в 2020 году в результате объединения четырех ведущих российских контактных центров.
Чем занимается компания VOXYS?
Компания предоставляет комплексные услуги клиентского сервиса: обработку входящих и исходящих звонков, техническую поддержку, телемаркетинг, организацию горячих линий и цифровые сервисы.
Сколько сотрудников работает в VOXYS?
В компании работает более 8000 сотрудников в более чем 100 городах России.
Какие отзывы о работе в VOXYS?
Отзывы сотрудников в целом положительные. Работники отмечают официальное оформление, стабильную зарплату, дружный коллектив и возможности развития.
Есть ли возможность удаленной работы?
Да, VOXYS предоставляет различные форматы работы: офисный, удаленный и гибридный (неделя в офисе, неделя дома).
Какое обучение проходят новые сотрудники?
Новые сотрудники проходят полноценное обучение в Академии VOXYS с закреплением наставника и доступом к дистанционным курсам.
Какие графики работы доступны?
Компания предлагает различные графики: полный рабочий день, сменный график 2/2, гибкий график для студентов и неполный рабочий день.
Как попасть на работу в VOXYS?
Для трудоустройства необходимо обратиться через HR-портал voxys-hr.ru или по телефону горячей линии 8 (800) 707-1000.
Что такое Академия VOXYS?
Академия VOXYS — это корпоративная платформа для дистанционного обучения сотрудников, доступная через веб-портал academy.voxys.ru и мобильное приложение.
Какие проекты выполняет VOXYS?
Компания реализует более 250 коммуникационных проектов для системообразующих компаний в различных отраслях: финансы, ритейл, страхование, логистика и др..
Есть ли карьерный рост в компании?
Да, VOXYS предоставляет возможности вертикального карьерного роста от оператора до руководящих позиций.
Какие льготы предоставляет компания?
Компания предлагает корпоративное такси, систему мотивации и бонусов, медицинское страхование, оплачиваемые больничные и отпуска.
Работает ли VOXYS с международными клиентами?
Да, компания обслуживает как крупнейшие российские, так и международные бренды, являясь лидером рынка.
Какие технологии использует VOXYS?
Компания использует собственную IT-платформу на базе решений Cisco Systems и программно-аппаратный комплекс OmniVox.
Предоставляет ли VOXYS франчайзинг?
Да, компания предлагает франчайзинговые возможности с инвестициями от 900 000 рублей и сроком окупаемости от 9 месяцев.
Какие документы нужны для трудоустройства?
Для трудоустройства потребуются стандартные документы: паспорт, трудовая книжка, диплом об образовании, СНИЛС и медицинская справка.
Есть ли испытательный срок?
Да, в компании предусмотрен испытательный срок, но сотрудники отмечают, что он недолгий и сразу происходит официальное оформление.
Можно ли совмещать работу с учебой?
Да, гибкий график работы позволяет студентам совмещать трудовую деятельность с получением образования.
Какая средняя зарплата в VOXYS?
Размер заработной платы зависит от должности, опыта и региона. Все выплаты производятся официально, без задержек.
Как связаться с технической поддержкой?
Для связи с технической поддержкой можно обратиться по email: helpdesk@voxys.ru или через официальный сайт компании.
VOXYS продолжает укреплять свои позиции лидера российского рынка контактных центров, предлагая качественные услуги клиентам и достойные условия работы сотрудникам 🚀
Оставить комментарий