2ГИС горячая линия: телефон поддержки и все способы связи 📞

2ГИС предоставляет пользователям множество способов связи для решения любых вопросов — от технических проблем до размещения рекламы. Единый номер горячей линии 8 (800) 200-36-00 работает бесплатно по всей России и является основным каналом связи с компанией. Операторы принимают звонки ежедневно с 9:00 до 18:00, помогая решить большинство вопросов пользователей и предпринимателей.

Компания развивает комплексную систему поддержки, включающую телефонную линию, электронную почту, чат в приложении и социальные сети. Особое внимание уделяется техподдержке через мобильное приложение — это самый быстрый способ получить квалифицированную помощь с автоматической передачей системной информации.

📱 Основной номер телефона 2ГИС и режим работы
🏢 Контакты офисов 2ГИС по городам России
💻 Техническая поддержка и способы обращения
🏪 Контакты для бизнеса и размещения рекламы
🔧 Специализированные службы и горячие линии
🌐 Социальные сети и дополнительные каналы связи
📍 Региональная специфика и местные контакты
🔍 Поиск и навигация: техподдержка пользователей
💡 Инновации и новые функции: поддержка пользователей
📈 Аналитика и отчетность для бизнеса
🌟 Качество обслуживания и стандарты поддержки
📋 Часто задаваемые вопросы (FAQ)
✅ Выводы и рекомендации

📱 Основной номер телефона 2ГИС и режим работы

Единая справочная служба 2ГИС: 8 (800) 200-36-00 — это главный телефон компании, который объединяет все запросы пользователей. Номер работает как горячая линия для срочных вопросов и общих консультаций. Звонки принимаются бесплатно со всех регионов Российской Федерации, что делает службу поддержки максимально доступной.

График работы горячей линии 2ГИС установлен с учетом потребностей пользователей: ежедневно с 9:00 до 18:00, включая выходные дни. Такой режим позволяет получить консультацию в удобное время, не дожидаясь рабочих дней. Операторы компетентно отвечают на вопросы о функционале приложения, помогают с размещением компаний в справочнике, консультируют по рекламным возможностям.

При звонке на номер 2ГИС пользователи могут рассчитывать на профессиональную поддержку по широкому спектру вопросов. Оператор поможет разобраться с техническими неполадками, объяснит процедуру добавления организации в каталог, проконсультирует о возможностях продвижения бизнеса через платформу. Время ожидания ответа минимальное — компания следит за качеством обслуживания клиентов.

Дополнительно к основному номеру, в различных региональных офисах действуют локальные телефоны. Например, управляющая компания в Новосибирске использует номер +7 (383) 363-05-55. Однако для максимального удобства рекомендуется использовать единый федеральный номер, который перенаправит звонок в нужный отдел.

🏢 Контакты офисов 2ГИС по городам России

Компания 2ГИС имеет развитую сеть офисов в крупных городах России, каждый из которых обслуживает определенный регион и предоставляет локальную поддержку пользователям и бизнес-клиентам.

Офис 2ГИС в Москве 🏛️

Московский офис расположен в престижном районе на Новоданиловской набережной, 12 (13-14 этажи). Это главное представительство компании в столице, которое обслуживает не только Москву, но и Центральный федеральный округ. Контактный телефон московского офиса — единый номер 8 (800) 200-36-00, а email для обращений: inf.msk@2gis.ru.

Московская команда 2ГИС насчитывает более 50 сотрудников, что подчеркивает важность столичного направления для компании. Офис оборудован современными рабочими местами, переговорными комнатами и зонами для коллаборации. Расположение в деловом центре Москвы обеспечивает удобную транспортную доступность для встреч с клиентами и партнерами.

Для посещения офиса действует специальная ссылка go.2gis.com/hq, где собрана актуальная информация о том, как добраться, где припарковаться и как попасть в здание. Московский офис принимает представителей бизнеса для обсуждения сотрудничества, размещения рекламы и интеграции сервисов.

Головной офис в Новосибирске 🏗️

Новосибирск остается центром управления всей деятельностью 2ГИС. Управляющая компания расположена по адресу: площадь Карла Маркса, 7 (МФК «Сан Сити»), 13 этаж. Контактный телефон: +7 (383) 363-05-55, email: inf@nsk.2gis.ru.

Новосибирский офис занимает внушительные площади в бизнес-центре «Сан Сити» — компания выкупила половину 22-этажного здания за более чем 1 млрд рублей. Это подчеркивает серьезность намерений 2ГИС развиваться как технологическая компания федерального масштаба.

В головном офисе сосредоточены ключевые подразделения: разработка продуктов, управление данными, маркетинг, финансы. Почтовый адрес для официальных обращений: 630032, г. Новосибирск, а/я 35. Журналисты могут направлять запросы на специальный адрес: press@2gis.ru.

Региональные представительства 🌍

Компания активно развивает региональную сеть для приближения услуг к пользователям:

Санкт-Петербург: офис на Невском проспекте, 55 (5 этаж), email: inf@spb.2gis.ru. Северная столица является одним из приоритетных направлений развития сервиса.

Пермь: представительство в бизнес-центре «Грин Плаза» по адресу Куйбышева, 95Б, email: inf@perm.2gis.ru. Офис обслуживает Пермский край и прилегающие территории.

Барнаул: офис на улице Взлетная, 23 (офис 401, 4 этаж), email: inf@barnaul.2gis.ru. Представительство координирует работу в Алтайском крае.

Набережные Челны: технопарк «it-park», Машиностроительная, 91а (офис А209), email: inf@nchelny.2gis.ru. Офис развивает IT-направление в Татарстане.

Все региональные офисы используют единый номер горячей линии 8 (800) 200-36-00 для максимального удобства пользователей. Локальные команды хорошо знают специфику своих регионов и могут предоставить персонализированные консультации по особенностям использования сервиса в конкретном городе.

💻 Техническая поддержка и способы обращения

Служба технической поддержки 2ГИС предлагает несколько эффективных каналов для решения проблем пользователей, от простых вопросов до сложных технических неполадок.

Обращение через мобильное приложение 📲

Самый быстрый и эффективный способ получить техническую помощь — написать обращение прямо из приложения 2ГИС. Этот метод предпочтителен, поскольку система автоматически собирает необходимую информацию об устройстве, версии приложения и операционной системе.

Алгоритм обращения через приложение:

Найдите кнопку «Обратная связь» в правом нижнем углу интерфейса
Выберите категорию проблемы из предложенного списка
Подробно опишите возникшую ситуацию в текстовом поле
По возможности прикрепите скриншот ошибки для наглядности
Нажмите «Отправить» для передачи обращения в службу поддержки

Такой подход значительно ускоряет процесс диагностики и решения проблем, поскольку специалисты получают все необходимые технические данные автоматически. Ответ приходит обычно в течение рабочего дня на email, указанный в профиле пользователя.

Email техподдержки help@2gis.ru 📧

Если отправка обращения через приложение невозможна, следует написать на основной адрес технической поддержки: help@2gis.ru. В письме необходимо максимально подробно описать проблему и обязательно указать:

Модель устройства (iPhone 12, Samsung Galaxy S21 и т.д.)
Версию операционной системы (iOS 15.2, Android 11 и т.д.)
Версию приложения 2ГИС, если проблема связана с мобильным приложением
Пошаговое описание действий, которые привели к ошибке
Скриншоты или фотографии экрана с ошибкой

Специалисты техподдержки обрабатывают обращения в порядке поступления и стараются предоставить развернутый ответ в кратчайшие сроки. Сложные технические вопросы могут требовать дополнительной диагностики и координации с разработчиками продукта.

Телефонная поддержка для срочных случаев ☎️

Для экстренных ситуаций и срочных вопросов можно позвонить на горячую линию 8 (800) 200-36-00. Операторы первой линии владеют информацией о типовых проблемах и могут предоставить быстрые решения для стандартных ситуаций.

Телефонная поддержка особенно эффективна для:

Консультаций по функционалу приложения и веб-сервиса
Помощи с регистрацией и авторизацией в системе
Разъяснений по работе с личным кабинетом предпринимателя
Общих вопросов о возможностях сервиса

При звонке рекомендуется приготовить всю необходимую информацию заранее: модель устройства, версию приложения, описание проблемы. Это поможет оператору быстрее понять ситуацию и предложить решение.

Онлайн-чат и социальные сети 💬

2ГИС активно развивает альтернативные каналы связи с пользователями. В социальных сетях компания ведет официальные аккаунты, где можно задавать вопросы и получать оперативные ответы от представителей службы поддержки.

Официальные аккаунты 2ГИС:

ВКонтакте: оперативные ответы на вопросы пользователей
Telegram: новости продукта и техническая поддержка
YouTube: видеоинструкции и обучающие материалы

Многие пользователи отмечают высокую скорость реакции службы поддержки в социальных сетях. Команда 2ГИС следит за упоминаниями бренда и старается оперативно реагировать на обращения пользователей, даже если они оставлены в комментариях к постам.

🏪 Контакты для бизнеса и размещения рекламы

Предприниматели и компании, заинтересованные в продвижении своего бизнеса через платформу 2ГИС, могут воспользоваться специализированными каналами связи для получения консультаций и размещения рекламы.

Единый номер для бизнес-запросов 📈

Тот же номер 8 (800) 200-36-00 обслуживает запросы от бизнеса. При звонке следует сразу сообщить оператору, что обращение касается коммерческих вопросов — это поможет перенаправить звонок в соответствующий отдел. Бизнес-линия работает в том же режиме: ежедневно с 9:00 до 18:00.

Специалисты по работе с бизнесом консультируют по следующим направлениям:

Добавление компании в справочник 2ГИС бесплатно
Размещение рекламных материалов и баннеров
Продвижение в результатах поиска по городу
Интеграция с системами бронирования и заказов
Аналитика посещаемости и эффективности рекламы

Специализированные email для бизнеса 📬

Для различных типов бизнес-запросов предусмотрены специализированные адреса электронной почты:

inf@2gis.ru — общие вопросы о сотрудничестве и возможностях платформы. На этот адрес можно направлять предложения о партнерстве, запросы на презентацию возможностей сервиса, вопросы о тарифах на рекламные услуги.

Региональные email для бизнеса:

Москва: inf.msk@2gis.ru — для компаний из столичного региона
Новосибирск: inf@nsk.2gis.ru — для сибирских предпринимателей
Пермь: inf@perm.2gis.ru — для Пермского края
Барнаул: inf@barnaul.2gis.ru — для Алтайского края

Региональный подход позволяет получить более персонализированные консультации с учетом особенностей местного рынка и специфики ведения бизнеса в конкретном городе.

Личный кабинет предпринимателя 💼

Компании, уже размещенные в справочнике 2ГИС, получают доступ к личному кабинету предпринимателя. Через этот инструмент можно управлять информацией о компании, отслеживать статистику просмотров, размещать рекламные материалы и общаться с клиентами.

Возможности личного кабинета:

Редактирование контактной информации и описания компании
Загрузка фотографий товаров и интерьера заведения
Мониторинг отзывов клиентов и ответы на них
Просмотр аналитики посещаемости профиля компании
Управление рекламными кампаниями и их бюджетом

При возникновении вопросов по работе с личным кабинетом можно получить консультацию по телефону горячей линии или через форму обратной связи в самом кабинете.

Специальные программы для крупного бизнеса 🏢

Для крупных сетевых компаний и больших рекламодателей действуют специальные программы сотрудничества. Такие клиенты получают персонального менеджера и индивидуальные условия размещения рекламы.

Крупные клиенты могут рассчитывать на:

Разработку индивидуальной стратегии продвижения
Интеграцию с корпоративными системами учета
Специальные тарифы при больших рекламных бюджетах
Приоритетную техническую поддержку
Аналитические отчеты по эффективности рекламы

Для получения информации о корпоративных программах следует обратиться по основному номеру 8 (800) 200-36-00 и сообщить о потребности в корпоративном обслуживании.

🔧 Специализированные службы и горячие линии

Помимо основной службы поддержки, 2ГИС развивает специализированные направления для решения конкретных категорий вопросов.

Горячая линия комплаенс 🔒

Для обращений по вопросам этики, противодействия коррупции и управления конфликтом интересов действует специальная горячая линия комплаенс: compliance@2Gis.ru. Эта служба принимает обращения как от сотрудников компании, так и от внешних лиц — клиентов, партнеров, поставщиков.

Горячая линия комплаенс обрабатывает:

Сообщения о нарушениях этических норм
Жалобы на неправомерные действия сотрудников
Информацию о коррупционных проявлениях
Конфликты интересов в деловых отношениях

Важная особенность этой службы — возможность анонимных обращений. Заявители могут не указывать свои контактные данные, если опасаются негативных последствий. Все обращения рассматриваются в течение 30 дней с предоставлением обратной связи.

Служба работы с контентом 📝

Отдельное направление работы — модерация пользовательского контента и работа с отзывами компаний. Пользователи могут сообщать о некорректной информации в справочнике, неприемлемых отзывах или спорных ситуациях через специальные формы в приложении.

Модераторы 2ГИС следят за качеством информации в справочнике и оперативно исправляют неточности. При возникновении спорных ситуаций с отзывами (например, подозрения в накрутке или клевете) можно обратиться через форму обратной связи в приложении или написать на help@2gis.ru.

Техническая поддержка для разработчиков 👨‍💻

Компании, интегрирующие API 2ГИС в свои продукты, имеют доступ к специализированной технической поддержке. Разработчики могут получить консультации по:

Подключению и настройке API
Оптимизации запросов к серверам 2ГИС
Решению технических проблем интеграции
Получению дополнительных возможностей API

Техподдержка для разработчиков осуществляется через специализированные каналы, информация о которых предоставляется при получении ключей API.

🌐 Социальные сети и дополнительные каналы связи

2ГИС активно присутствует в популярных социальных сетях и мессенджерах, предоставляя пользователям дополнительные возможности для получения поддержки и общения с командой проекта.

Официальные аккаунты в соцсетях 📱

ВКонтакте остается одной из главных площадок для общения с российскими пользователями. В официальной группе 2ГИС регулярно публикуются новости о развитии сервиса, обновлениях приложения, полезные советы по использованию функций. Пользователи могут задавать вопросы в комментариях к постам или через личные сообщения группы.

Telegram-канал 2ГИС стал важным каналом оперативного информирования пользователей. Здесь публикуются анонсы новых функций, технические уведомления о работах на серверах, инвайт-ссылки для тестирования бета-версий приложения. Telegram особенно популярен среди активных пользователей и IT-специалистов.

YouTube-канал содержит обучающие видеоролики, демонстрации новых возможностей приложения, интервью с разработчиками. Видеоформат особенно эффективен для объяснения сложных функций навигации и поиска.

Взаимодействие через социальные сети 💬

Команда 2ГИС активно мониторит упоминания бренда в социальных сетях и старается оперативно реагировать на обращения пользователей. Многие вопросы решаются прямо в комментариях к постам, что делает помощь публично доступной для других пользователей с аналогичными проблемами.

Преимущества обращения через соцсети:

Быстрая реакция команды на популярные вопросы
Возможность увидеть решения проблем других пользователей
Неформальное общение с представителями компании
Получение эксклюзивной информации о новых функциях

Мессенджеры и чат-боты 🤖

В некоторых мессенджерах 2ГИС экспериментирует с автоматизированными системами поддержки. Чат-боты помогают пользователям быстро найти ответы на типовые вопросы, получить ссылки на скачивание приложений, узнать контактную информацию.

Развитие чат-ботов позволяет обеспечить круглосуточную базовую поддержку пользователей даже в нерабочие часы основной службы поддержки. При необходимости бот может переключить разговор на живого оператора.

📍 Региональная специфика и местные контакты

2ГИС адаптирует свои услуги под особенности различных регионов России, предоставляя локализованную поддержку и учитывая региональную специфику ведения бизнеса.

Франчайзинговая модель в регионах 🤝

В более чем 50 городах России 2ГИС работает по франчайзинговой модели, что позволяет обеспечить качественную локальную поддержку при сохранении единых стандартов сервиса. Франчайзи-партнеры хорошо знают свой регион и могут предоставить персонализированные консультации местным предпринимателям.

Региональные партнеры обеспечивают:

Сбор и актуализацию информации о местных компаниях
Консультации по размещению рекламы с учетом местной специфики
Техническую поддержку на региональном уровне
Обучение местных предпринимателей работе с сервисом

Особенности поддержки в крупных городах 🏙️

Москва как крупнейший рынок получает особое внимание компании. Московский офис обслуживает не только столицу, но и Московскую область, что требует учета особенностей мегаполиса: большого количества бизнесов, высокой конкуренции, специфических потребностей в навигации.

Санкт-Петербург также имеет свою специфику, связанную с историческим центром города, сложной транспортной системой, культурными особенностями. Петербургская команда 2ГИС разрабатывает решения с учетом этих факторов.

Новосибирск как город базирования головного офиса получает самые передовые функции первым. Здесь тестируются новые возможности приложения перед их распространением на другие регионы.

Работа в малых городах 🏘️

Для небольших городов, где нет собственных офисов 2ГИС, предусмотрена система удаленной поддержки через единый call-центр. Операторы обучены особенностям работы в малых городах и могут предоставить квалифицированные консультации.

В малых городах особенно важна:

Работа с местными сообществами предпринимателей
Адаптация рекламных решений под местный бюджет
Учет транспортной специфики и местных особенностей
Поддержка местных инициатив по развитию туризма

🔍 Поиск и навигация: техподдержка пользователей

Одно из главных направлений работы службы поддержки 2ГИС — помощь пользователям в освоении функций поиска и навигации, которые являются ключевыми возможностями сервиса.

Консультации по поиску организаций 🔎

Многие пользователи сталкиваются с трудностями при поиске конкретных организаций или услуг. Служба поддержки помогает разобраться с:

Правильным формулированием поисковых запросов
Использованием фильтров для уточнения результатов
Поиском организаций по категориям и специализациям
Работой с геолокацией для поиска ближайших объектов

Операторы горячей линии 8 (800) 200-36-00 обучены консультировать пользователей по оптимальным стратегиям поиска. Они могут провести «экскурсию» по функциям приложения прямо во время телефонного разговора.

Помощь с навигацией и построением маршрутов 🗺️

Навигационные функции 2ГИС постоянно совершенствуются, но иногда пользователям требуется помощь в их освоении:

Построение оптимальных маршрутов на автомобиле
Использование общественного транспорта для перемещений
Пешеходная навигация в сложных районах города
Настройка голосовых подсказок и предпочтений маршрута

Техподдержка может провести пользователя через все этапы построения маршрута, объяснить значение различных настроек, помочь с калибровкой GPS на устройстве.

Решение проблем с картографическими данными 📊

Иногда пользователи сталкиваются с неточностями в картографических данных или устаревшей информацией об организациях. Служба поддержки принимает такие обращения и координирует их исправление:

Сообщения об ошибках в адресах организаций
Информация о закрытых или переехавших компаниях
Уведомления о новых дорогах или изменениях в транспортной схеме
Предложения по улучшению точности карт

Все подобные обращения передаются в картографический отдел для проверки и внесения исправлений. Пользователь получает уведомление об устранении проблемы.

💡 Инновации и новые функции: поддержка пользователей

2ГИС постоянно развивается, внедряя новые технологии и функции. Служба поддержки играет важную роль в помощи пользователям с освоением нововведений.

Функция «Друзья на карте» 👥

Одним из значимых нововведений стала функция «Друзья на карте», позволяющая делиться местоположением с друзьями в режиме реального времени. Эта функция требует особого подхода в техподдержке:

Объяснение принципов работы с геолокацией
Помощь с настройкой приватности и безопасности
Консультации по использованию инвайт-ссылок
Решение проблем с синхронизацией между устройствами

Функция доступна только в мобильных приложениях версии 6.29 и выше, поэтому служба поддержки часто помогает пользователям с обновлением приложения и проверкой совместимости устройств.

Интеграция с другими сервисами 🔗

2ГИС активно интегрируется с различными сервисами — от систем бронирования до служб доставки. Техподдержка консультирует пользователей по:

Связыванию аккаунтов в разных сервисах
Использованию функций заказа через приложение 2ГИС
Решению проблем с авторизацией в интегрированных сервисах
Работе с платежными системами

Персонализация и машинное обучение 🤖

Современная версия 2ГИС использует алгоритмы машинного обучения для персонализации рекомендаций. Служба поддержки помогает пользователям:

Настроить персональные предпочтения
Понять принципы работы рекомендательной системы
Управлять историей поисков и посещений
Настроить уведомления о интересных местах

Техподдержка также собирает обратную связь о качестве рекомендаций, что помогает улучшать алгоритмы машинного обучения.

📈 Аналитика и отчетность для бизнеса

Предприниматели, размещающие свои компании в 2ГИС, получают доступ к детальной аналитике, которая помогает оценить эффективность присутствия в сервисе.

Консультации по аналитическим данным 📊

Служба поддержки бизнеса помогает предпринимателям разобраться с:

Интерпретацией статистики просмотров профиля компании
Анализом источников трафика и поведения пользователей
Оценкой эффективности рекламных кампаний
Сравнением показателей с конкурентами в категории

Специалисты могут провести индивидуальную консультацию по телефону 8 (800) 200-36-00, объяснив значение различных метрик и дав рекомендации по улучшению показателей.

Обучение работе с инструментами продвижения 🎯

Многие предприниматели нуждаются в обучении эффективному использованию инструментов продвижения:

Оптимизация описания компании для лучшей находимости
Работа с фотографиями и визуальным контентом
Стратегии получения положительных отзывов
Использование рекламных возможностей платформы

Бизнес-поддержка 2ГИС регулярно проводит вебинары и обучающие сессии для предпринимателей, информация о которых распространяется через email-рассылки и социальные сети.

Техническая интеграция для крупного бизнеса ⚙️

Большие сетевые компании часто нуждаются в технической интеграции своих систем с платформой 2ГИС:

Автоматическая выгрузка информации о товарах и ценах
Интеграция с системами бронирования и CRM
Настройка автоматических уведомлений клиентов
Синхронизация рабочего времени и контактной информации

Для таких клиентов предусмотрена специализированная техподдержка с персональными менеджерами и приоритетным обслуживанием.

🌟 Качество обслуживания и стандарты поддержки

2ГИС уделяет большое внимание качеству обслуживания пользователей и постоянно совершенствует стандарты работы службы поддержки.

Система оценки качества обслуживания ⭐

После обращения в службу поддержки пользователи получают возможность оценить качество полученной помощи. Система сбора обратной связи помогает:

Выявлять проблемные области в обслуживании
Поощрять лучших сотрудников службы поддержки
Совершенствовать процедуры решения типовых вопросов
Адаптировать обучение операторов под потребности пользователей

Средняя оценка качества обслуживания в 2ГИС традиционно остается высокой, что подтверждает эффективность выбранного подхода к организации поддержки.

Многоканальность и доступность 📞💻📱

Стратегия 2ГИС в области поддержки пользователей основана на принципе многоканальности:

Телефон: для срочных вопросов и живого общения
Email: для подробных технических обращений
Чат в приложении: для быстрых консультаций
Социальные сети: для неформального общения
FAQ и база знаний: для самостоятельного решения вопросов

Такой подход позволяет пользователям выбирать наиболее удобный способ получения помощи в зависимости от ситуации и личных предпочтений.

Время реакции и SLA 🕐

2ГИС придерживается строгих стандартов времени реакции на обращения:

Телефонные звонки: ответ в течение 3-5 сигналов
Email-обращения: первичный ответ в течение 24 часов
Чат в приложении: ответ в течение нескольких минут в рабочее время
Социальные сети: мониторинг и ответы в течение дня

Сложные технические вопросы могут требовать дополнительного времени для решения, но пользователь всегда получает промежуточные уведомления о ходе работы над проблемой.

📋 Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстрее всего получить ответ от службы поддержки 2ГИС?

Самый быстрый способ — отправить обращение через форму обратной связи в мобильном приложении 2ГИС. Система автоматически передаст техническую информацию об устройстве, что ускорит диагностику проблемы. Для срочных вопросов звоните на горячую линию 8 (800) 200-36-00.

Сколько стоит звонок на телефон горячей линии 2ГИС?

Звонки на номер 8 (800) 200-36-00 полностью бесплатны для абонентов всех операторов связи в России. Вы не платите ни за соединение, ни за время разговора, независимо от его продолжительности.

В какие дни и часы работает служба поддержки 2ГИС?

Единая горячая линия 2ГИС работает ежедневно с 9:00 до 18:00, включая выходные и праздничные дни. Обращения по email и через приложение принимаются круглосуточно, ответы предоставляются в рабочие часы.

Можно ли получить консультацию по размещению рекламы в 2ГИС?

Да, консультации по рекламным возможностям предоставляются через тот же номер 8 (800) 200-36-00. Сообщите оператору, что интересует реклама, и вас переключат на специалиста по работе с бизнесом. Также можно написать на inf@2gis.ru.

Как добавить свою компанию в справочник 2ГИС бесплатно?

Добавление компании в базовый справочник 2ГИС бесплатно. Позвоните на 8 (800) 200-36-00 или создайте личный кабинет предпринимателя на сайте. Специалисты помогут заполнить карточку компании и разместить контактную информацию.

Что делать, если в справочнике неверная информация о моей компании?

Свяжитесь со службой поддержки любым удобным способом: телефон, email help@2gis.ru или форма в приложении. Предоставьте правильную информацию и документы, подтверждающие изменения. Данные обновят в течение нескольких рабочих дней.

Как пожаловаться на некорректный отзыв о компании?

Для жалоб на отзывы используйте специальную форму в мобильном приложении или напишите на help@2gis.ru. Опишите суть претензии и приложите обоснование. Модераторы рассмотрят жалобу и примут решение о необходимости удаления отзыва.

Есть ли у 2ГИС техподдержка для разработчиков, использующих API?

Да, для разработчиков, интегрирующих API 2ГИС, предусмотрена специализированная техническая поддержка. Контактная информация предоставляется при получении ключей доступа к API. Общие вопросы можно задать через основные каналы поддержки.

Как связаться с управляющей компанией 2ГИС в Новосибирске?

Управляющая компания находится по адресу: Новосибирск, площадь Карла Маркса, 7, МФК «Сан Сити», 13 этаж. Телефон: +7 (383) 363-05-55, email: inf@nsk.2gis.ru. Почтовый адрес: 630032, г. Новосибирск, а/я 35.

Можно ли получить справку или документы от 2ГИС для бухгалтерии?

Да, документооборот с клиентами-рекламодателями ведется в полном соответствии с требованиями законодательства. Для получения справок и документов обратитесь в региональный офис или на горячую линию 8 (800) 200-36-00.

Как сообщить об ошибке в картах или навигации?

Используйте функцию «Сообщить об ошибке» прямо в приложении во время навигации, или обратитесь через форму обратной связи с подробным описанием проблемы и скриншотами. Картографические данные обновляются регулярно на основе таких сообщений.

Работает ли поддержка 2ГИС в праздничные дни?

Да, горячая линия 8 (800) 200-36-00 работает в праздничные дни в обычном режиме: с 9:00 до 18:00. В длинные праздничные периоды может быть увеличена нагрузка на операторов, поэтому время ожидания ответа может быть дольше обычного.

Как получить персональную консультацию по продвижению бизнеса в 2ГИС?

Позвоните на 8 (800) 200-36-00 и попросите соединить с отделом по работе с бизнесом. Менеджер проведет анализ вашей ниши, расскажет о возможностях продвижения и поможет выбрать оптимальную стратегию для вашего бизнеса.

Можно ли написать жалобу руководству 2ГИС?

Для серьезных жалоб используйте горячую линию комплаенс: compliance@2Gis.ru. Этот канал предназначен для обращений по этическим вопросам, нарушениям в обслуживании и других критически важных проблем. Обращения рассматриваются в течение 30 дней.

Как узнать о новых функциях и обновлениях 2ГИС?

Подпишитесь на официальные аккаунты 2ГИС в социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, YouTube. Также информация о новинках публикуется в блоге на официальном сайте и рассылается зарегистрированным пользователям приложения.

Есть ли мобильная версия службы поддержки?

Служба поддержки интегрирована непосредственно в мобильное приложение 2ГИС. Кнопка «Обратная связь» доступна в интерфейсе приложения. Отдельного приложения для поддержки нет — все функции объединены в основном приложении.

Как получить помощь, если не могу установить или запустить приложение 2ГИС?

При проблемах с установкой обратитесь на горячую линию 8 (800) 200-36-00 или напишите на help@2gis.ru. Укажите модель устройства, версию операционной системы и опишите проблему. Специалисты помогут диагностировать причину и предложат решение.

Предоставляет ли 2ГИС техническую поддержку на английском языке?

Основная поддержка ведется на русском языке. Для англоязычных пользователей в некоторых случаях возможна поддержка на английском — уточните эту возможность при обращении на горячую линию или по email help@2gis.ru.

Как долго хранятся обращения в службу поддержки?

2ГИС соблюдает требования законодательства по защите персональных данных. Обращения пользователей хранятся в течение периода, необходимого для решения вопроса, плюс архивный срок согласно внутренним регламентам компании для анализа качества обслуживания.

Можно ли получить компенсацию за некачественное обслуживание?

Если вы считаете, что получили некачественное обслуживание, обратитесь к руководству службы поддержки через горячую линию 8 (800) 200-36-00 или горячую линию комплаенс compliance@2Gis.ru. Каждая жалоба рассматривается индивидуально с принятием соответствующих мер.

✅ Выводы и рекомендации

2ГИС предоставляет пользователям комплексную систему поддержки, которая покрывает все аспекты использования сервиса — от технических вопросов до бизнес-консультаций. Основой системы остается единый бесплатный номер 8 (800) 200-36-00, который обеспечивает доступность помощи для всех пользователей независимо от местоположения и финансовых возможностей.

Перспективы развития службы поддержки:

2ГИС продолжает инвестировать в совершенствование клиентского сервиса, развивая автоматизированные системы для решения простых вопросов и освобождая операторов для работы со сложными задачами. Внедрение искусственного интеллекта в обработку обращений позволит еще больше сократить время получения помощи.

Компания также расширяет географическое присутствие и локализует поддержку под особенности различных регионов, что особенно важно для качественного обслуживания малых городов и национальных регионов России.

Помните: служба поддержки 2ГИС работает не только для решения проблем, но и для помощи в освоении новых возможностей сервиса. Не стесняйтесь обращаться с вопросами о функциях, которые кажутся сложными — квалифицированные специалисты помогут получить максимальную пользу от использования платформы 2ГИС! 🚀