- Основные контакты службы поддержки BelkaCar
- Адрес головного офиса
- Режим работы службы поддержки
- Отзывы пользователей о службе поддержки
- Когда обращаться в службу поддержки
- Автопарк и география работы
- Типы услуг и тарифы
- Требования к водителям
- Заключение
Основные контакты службы поддержки BelkaCar
BelkaCar — один из крупнейших каршеринговых сервисов России, предоставляющий услуги краткосрочной аренды автомобилей через мобильное приложение в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Краснодарском крае и других городах. Компания была основана в 2016 году и входит в четверку крупнейших каршеринговых сервисов России.
Главный номер горячей линии
Основной телефон службы поддержки BelkaCar:
- +7 (495) 234-33-00
- 8 800 234-33-00
Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Звонки на номер 8 800 совершаются бесплатно по всей территории России.
Дополнительные способы связи
Электронная почта
- Общая служба поддержки: support@belkacar.ru
- Корпоративные клиенты: corp@belkacar.ru
- Сотрудничество и пресс-релизы: marketing@belkacar.ru
- Работа в BelkaCar: hr@belkacar.ru
Мобильное приложение и онлайн-чат
Клиенты могут обращаться в службу поддержки через:
- Чат в мобильном приложении BelkaCar
- Форму обратной связи на официальном сайте belkacar.ru
- Личный кабинет на официальном сайте
Социальные сети
- Telegram: https://t.me/BelkaCar
- ВКонтакте: https://vk.com/belkacar
Адрес головного офиса
Официальный адрес BelkaCar:
115114, Москва, Павелецкая наб., 2, стр. 15А, БЦ "Loft Ville"
Офис расположен в Даниловском районе Москвы, в непосредственной близости от станций метро:
- Автозаводская
- Тульская
- Автозаводская (МЦК)
Режим работы службы поддержки
Операторы службы технической поддержки доступны:
- 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Без праздников и выходных
При обращении по телефону или через приложение клиенты получают оперативную помощь в решении любых вопросов, связанных с использованием сервиса.
Отзывы пользователей о службе поддержки
Положительные отзывы
По данным отзывов на различных платформах, многие пользователи отмечают качественную работу службы поддержки:
- Дмитрий Купатов: "Автомобили каждый раз попадались чистые и с полным баком. Приложение работает без сбоев"
- Фёдор Гарин: "Поддержка хорошо работает, вопросики быстро решают"
- Александр Мурашов: "Пользуюсь давно, всем доволен. Приложение норм, машины свежие"
Критические замечания
Некоторые пользователи высказывают претензии к работе службы поддержки:
- Вероника Плешка: После ДТП возникли сложности с объяснением размера штрафа. "В тех. поддержке объяснили, что я нарушила правила и не сообщила 'незамедлительно' о произошедшем ДТП. На мои вопросы, почему звонок в течение 20 минут не вписывается в рамки 'незамедлительно' мне ни по телефону ни по почте объяснить нормально не смогли"
Общий рейтинг
На различных площадках BelkaCar имеет следующие оценки:
- 2ГИС: 4.4 из 5 (366 оценок)
- Yell.ru: 3.4 из 5 (41 отзыв)
Когда обращаться в службу поддержки
Основные причины для звонка:
- Технические проблемы с приложением
- Проблемы с автомобилем во время аренды
- Вопросы по тарификации и оплате
- ДТП и аварийные ситуации
- Проблемы с завершением аренды
- Утерянные вещи в автомобиле
Экстренные ситуации
При обнаружении проблем с автомобилем во время аренды рекомендуется:
- Немедленно позвонить на горячую линию +7 800 234-33-00
- Написать в чат приложения
- Зафиксировать проблему фотографиями
Автопарк и география работы
Города присутствия
BelkaCar предоставляет услуги в следующих городах:
- Москва и Московская область (основной рынок)
- Санкт-Петербург (с мая 2023 года)
- Сочи (с июня 2018 года)
- Краснодарский край (Анапа, Геленджик, Новороссийск)
- Краснодар (с октября 2021 года)
- Казань (долгосрочная аренда, с июня 2023 года)
- Калининград (долгосрочная аренда, с июля 2023 года)
Размер автопарка
- Москва: около 4000 автомобилей
- Сочи: около 150 автомобилей
Типы услуг и тарифы
Основные сервисы:
- Базовые услуги BelkaCar — легковые автомобили среднего сегмента
- BelkaCar X — хетчбеки
- Belka Black — автомобили бизнес-класса
Преимущества сервиса:
- Оплата только за время использования
- Два тарифа: поминутный и посуточный
- Бесплатная заправка, мойка, парковка
- Большой выбор парковок
- Фиксированная выплата в случае ДТП
- Услуги без залога и оформления КАСКО
Требования к водителям
Для использования сервиса BelkaCar необходимо соответствовать следующим критериям:
- Минимальный возраст: 21 год
- Водительский стаж: от 2 лет категории "B"
- Для автомобилей бизнес-класса: минимум 25 лет и стаж от 5 лет
Заключение
BelkaCar предлагает развитую систему поддержки клиентов с круглосуточной горячей линией, множественными каналами связи и оперативным решением возникающих вопросов. Основной номер службы поддержки +7 (495) 234-33-00 и бесплатная горячая линия 8 800 234-33-00 обеспечивают качественную поддержку пользователей во всех регионах присутствия компании.
При возникновении любых вопросов рекомендуется в первую очередь обращаться по указанным телефонам или через мобильное приложение для получения быстрой и профессиональной помощи.
Оставить комментарий