City Travel (citytravel.ru, cititravel.ru) — популярный российский сервис онлайн-бронирования авиабилетов и гостиниц, который вызывает противоречивые мнения среди пользователей. На основе анализа сотен отзывов с различных платформ мы подготовили детальный обзор опыта клиентов этого агентства.
- Общая характеристика сервиса
- Положительные отзывы клиентов
- Критические отзывы и основные проблемы
- Анализ отзывов по годам
- Специфические проблемы
- Рекомендации для потенциальных клиентов
- Альтернативные варианты
- Заключение
Общая характеристика сервиса
City Travel представляет собой систему онлайн-бронирования билетов и гостиниц, головной офис которой находится в Дубае. Сервис предлагает широкий выбор направлений и позиционирует себя как агрегатор с конкурентными ценами.
По данным различных платформ отзывов, общий рейтинг компании составляет:
- 4.3 балла из 5 на Yell.ru (427 отзывов)
- 1.6 балла из 5 на 2ГИС (133 оценки)
Положительные отзывы клиентов
Достоинства сервиса
Привлекательные цены
Многие клиенты отмечают конкурентоспособные тарифы: "Здесь очень выгодные цены и удобные маршруты". Один из пользователей подчеркивает: "Заметил что на некоторые рейсы цены немного меньше, чем предлагает сама авиакомпания совершающая рейс".
Удобство интерфейса
Клиенты положительно оценивают функциональность сайта: "Сайт City Travel оказался действительно удобным, красочным и интуитивно понятным". Процесс бронирования описывается как быстрый: "Процесс поиска, оформления и оплаты билетов у меня занял где то полчаса".
Возможность оплаты российскими картами
Это преимущество особенно ценят путешественники в условиях санкций: "Можно оплатить российскими картами" и "Купила билет только потому что у них была возможность оплатить билет европейской банковской картой".
Стабильность работы
Постоянные клиенты отмечают надежность: "Уже несколько лет пользуюсь услугами Сити Тревел и доволен сервисом", "Раз десять примерно пользовался этим сервисом, никогда не было проблем".
Критические отзывы и основные проблемы
Проблемы с возвратом денег
Длительные сроки возврата
Самая частая жалоба клиентов касается возврата средств. "Около месяца назад произвела отмену заказа по причине переноса рейса. Сейчас только что деньги зачислились. Активно пришлось их "долбить" в вотсапе последние две недели".
Другой клиент описывает еще более сложную ситуацию: "Возврат может занять до 60 рабочих дней (хотя я платила через СБП). Спустя почти 2 месяца я пишу им вновь".
Полный отказ в возврате
Встречаются случаи, когда компания вообще не возвращает деньги: "ДЕНЬГИ ЗА РАНЕЕ КУПЛЕННЫЕ БИЛЕТЫ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ!!! (Прошла почти неделя!!!)". Клиенты сообщают о потерях в 160,000 рублей и других крупных суммах.
Качество обслуживания клиентов
Недоступность техподдержки
"ДО ТЕХПОДДЕРЖКИ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ, ПОЛНАЯ ШАРАШКА", "ни один ваш контакт недоступен". Клиенты жалуются на неоперативные ответы: "На вопросы отвечают не оперативно и ответы не развёрнутые".
Некомпетентность сотрудников
"В службе поддержки куда я сразу же позвонила мне ответили: - "А какая вам разница каким рейсом лететь, время то одно и тоже???"". Другой случай: "сотрудники ввели в заблуждение и были некомпетентны, мы потратили часов 7 на попытку решить этот вопрос".
Технические проблемы
Ошибки в билетах
"Сити травел отправляет билеты с неправильными кодами, по которым невозможно войти в личный кабинет авиакомпании или зарегистрироваться онлайн". Встречаются случаи, когда "qr-код на самом билете был вообще от другого билета, с другим пассажиром и рейсом".
Самовольные изменения бронирования
"Билеты приобретались на конкретный рейс HY9608, но в процессе оплаты компания на свое усмотрение изменила рейс без согласования с нами".
Анализ отзывов по годам
Отзывы 2024-2025 года
В последнее время наблюдается поляризация мнений. С одной стороны, появляются положительные отзывы: "С City.Travel отдых начинается с момента бронирования – всё просто, быстро и прозрачно" (июнь 2025).
С другой стороны, продолжают поступать серьезные жалобы: "все мои запросы по возврату денег игнорируются. не отвечают ни по майл, ни по ватсап, ни на запрос на заказе" (июнь 2025).
Специфические проблемы
Международные рейсы
Особые сложности возникают с международными направлениями: "По вине CITY TRAVEL опоздала на рейс. Вылетала из Манилы (Филиппины). В билете не был указан терминал вылета".
Чартерные рейсы
"билеты через посредника продавались как на чартер в условиях четко было написано, что билет не возвратный". Это создает дополнительные риски для покупателей.
Рекомендации для потенциальных клиентов
Когда стоит рассмотреть City Travel
- При поиске низких цен на популярные направления
- Для простых маршрутов без необходимости изменений
- При наличии российских карт для оплаты
Когда следует избегать
- Если планируете возможные изменения в маршруте
- Для дорогих билетов, где потери критичны
- При необходимости качественной поддержки клиентов
Альтернативные варианты
Пользователи рекомендуют обращаться напрямую к авиакомпаниям или использовать другие агрегаторы с лучшей репутацией в области клиентского сервиса.
Заключение
City Travel остается противоречивым сервисом. Низкие цены и удобство оформления привлекают клиентов, но серьезные проблемы с возвратами и качеством поддержки создают значительные риски.
"Всех хочу предостеречь, никогда не покупайте билеты через эту компанию" — такие радикальные призывы встречаются наряду с положительными отзывами постоянных клиентов.
При выборе важно взвесить потенциальную экономию против рисков возможных проблем, особенно при покупке дорогих билетов или планировании сложных маршрутов.
Оставить комментарий