Деливери Клаб поддержка: телефоны горячей линии и контакты 📞

🕑 Время чтения: 5 мин. 📅 22 июля 2025

Заказывая доставку еды через популярный сервис Delivery Club, каждый пользователь рано или поздно сталкивается с необходимостью связаться со службой поддержки. Будь то проблема с заказом, вопросы по оплате или техническая неполадка в приложении — знание актуальных контактов техподдержки становится критически важным 🚀

После масштабного ребрендинга в июне 2023 года, когда Delivery Club стал частью экосистемы Яндекса и получил новое название «Маркет Деливери», произошли существенные изменения в контактных данных службы поддержки. Это привело к путанице среди пользователей, многие из которых продолжают искать старые номера телефонов и не могут дозвониться до операторов.

  1. Актуальные телефоны горячей линии Деливери Клаб 🔥
  2. Способы связи с техподдержкой Деливери 💬
  3. Контактные данные для разных категорий пользователей 👥
  4. Время работы и скорость ответа поддержки ⏰
  5. Доставка в Московской области и регионах 🚚
  6. Официальные ресурсы и дополнительные контакты 🌐
  7. Типичные проблемы и решения через техподдержку 🔧
  8. Альтернативные способы получения помощи 📱
  9. Советы по эффективному обращению в техподдержку 💡
  10. Качество обслуживания и отзывы пользователей 📊
  11. Рекомендации и выводы ✅
  12. Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

Актуальные телефоны горячей линии Деливери Клаб 🔥

Федеральный номер техподдержки

Основной номер горячей линии: 8-800-600-15-02 — это бесплатный федеральный номер, который работает для всех регионов России. Звонки принимаются круглосуточно, семь дней в неделю, включая праздничные дни.

Альтернативные номера поддержки

Помимо основного номера, существуют дополнительные телефоны техподдержки:

  • 8-800-333-61-50 — альтернативный федеральный номер
  • 8-800-222-70-97 — дополнительный номер для регионов

Региональные телефоны поддержки

Для жителей крупных городов доступны специализированные региональные номера:

Москва и Московская область:

  • +7 (495) 663-77-22
  • +7 (495) 252-26-03

Санкт-Петербург:

  • +7 (812) 677-91-22
  • +7 (812) 502-17-13

Важно отметить, что все указанные номера предназначены исключительно для обращения в службу поддержки по уже оформленным заказам. Для создания новых заказов необходимо использовать официальный сайт или мобильное приложение.

Способы связи с техподдержкой Деливери 💬

Телефонная поддержка

Звонок на горячую линию остается наиболее оперативным способом решения проблем. Операторы отвечают практически мгновенно, а среднее время ожидания редко превышает одну минуту. Специалисты колл-центра работают круглосуточно и способны решить большинство вопросов пользователей в режиме реального времени.

Онлайн-чат в приложении

Чат поддержки доступен непосредственно в мобильном приложении Delivery Club. Для активации чата необходимо:

  1. Запустить приложение
  2. Перейти в раздел «Личный кабинет»
  3. Найти блок «Поддержка»
  4. Нажать кнопку «Чат»

В чате можно не только отправлять текстовые сообщения, но и прикреплять скриншоты или фотографии, что особенно полезно при решении технических проблем или подтверждении неправильной комплектации заказа.

Электронная почта службы поддержки

Для письменных обращений доступны следующие email-адреса:

Ответы на письма приходят в течение 12-24 часов, что делает этот способ менее оперативным по сравнению с телефонными звонками или чатом.

Контактные данные для разных категорий пользователей 👥

Для клиентов и заказчиков

Обычные пользователи сервиса могут обращаться по всем вышеуказанным контактам для решения вопросов, связанных с:

  • Проблемами с доставкой
  • Качеством заказа
  • Техническими неполадками
  • Возвратом средств
  • Работой промокодов и бонусов

Для ресторанов и партнёров

Рестораны и кафе, сотрудничающие с Delivery Club, имеют отдельную линию поддержки:

Для курьеров

Действующие и потенциальные курьеры могут обращаться:

  • Телефон курьеров: 8-800-600-80-99 (с 10:00 до 19:00 МСК)
  • Приложение Яндекс Про для действующих курьеров

Время работы и скорость ответа поддержки ⏰

Служба поддержки Delivery Club работает в круглосуточном режиме без выходных и праздников. Это обусловлено тем, что сервис доставки еды функционирует 24/7, и проблемы у пользователей могут возникнуть в любое время суток.

Скорость ответа по разным каналам:

  • Телефон: мгновенно — 1 минута ожидания
  • Онлайн-чат: несколько секунд — 5 минут
  • Email: до 24 часов
  • Форма на сайте: до 12 часов

Доставка в Московской области и регионах 🚚

Деливери Клаб активно развивает доставку в Московской области и других регионах России. Сервис представлен более чем в 300 городах страны и продолжает расширять географию присутствия.

Для жителей Подмосковья действуют те же федеральные номера горячей линии, что обеспечивает единообразие обслуживания во всех регионах работы сервиса. Техподдержка готова решать вопросы, связанные с особенностями доставки в удалённые населённые пункты Московской области.

Официальные ресурсы и дополнительные контакты 🌐

Официальный сайт и социальные сети

Реквизиты компании

ООО «Деливери Клаб»:

  • ОГРН: 1097746360568
  • ИНН: 7705891253/997750001
  • Юридический адрес: Москва, ул. Мнёвники, 10, корп. 1

Специализированные контакты

Для СМИ и прессы:

Для соискателей:

Для правообладателей:

Типичные проблемы и решения через техподдержку 🔧

Проблемы с заказами

Наиболее частые обращения в техподдержку связаны с:

  • Задержкой доставки
  • Неправильной комплектацией заказа
  • Холодной или испорченной едой
  • Проблемами с курьером

В таких случаях операторы могут предложить повторную доставку, возврат средств или компенсацию в виде промокода.

Технические неполадки

При возникновении проблем с приложением или сайтом:

  • Невозможность войти в аккаунт
  • Ошибки при оплате
  • Проблемы с геолокацией
  • Сбои в работе промокодов

Техподдержка поможет диагностировать проблему и предложить решение.

Финансовые вопросы

Служба поддержки помогает решать вопросы:

  • Возврата денежных средств
  • Списания средств за неоформленный заказ
  • Проблем с оплатой картой
  • Работы бонусной системы

Альтернативные способы получения помощи 📱

Раздел «Помощь» в приложении

В мобильном приложении Delivery Club есть обширный раздел с часто задаваемыми вопросами и инструкциями, который может помочь решить многие проблемы без обращения в техподдержку.

Форма обратной связи на сайте

На официальном сайте в левом нижнем углу расположена зелёная кнопка чата, через которую можно отправить обращение в службу поддержки даже без регистрации.

Социальные сети

Хотя это не официальный канал поддержки, многие пользователи получают ответы на свои вопросы через официальные страницы Delivery Club в социальных сетях.

Советы по эффективному обращению в техподдержку 💡

Подготовка к звонку

Перед обращением в службу поддержки рекомендуется:

  1. Подготовить номер заказа
  2. Записать точное время возникновения проблемы
  3. Сделать скриншоты ошибок (для чата)
  4. Иметь под рукой данные банковской карты (при финансовых вопросах)

Описание проблемы

Чем подробнее и точнее вы опишете проблему, тем быстрее операторы смогут найти решение. Указывайте:

  • Точное время события
  • Последовательность действий
  • Сообщения об ошибках
  • Используемое устройство и версию приложения

Качество обслуживания и отзывы пользователей 📊

Большинство клиентов оценивают качество работы службы поддержки Delivery Club как высокое. Операторы демонстрируют профессионализм, оперативность и стремление решить проблему в пользу клиента.

Основные преимущества техподдержки:

  • Круглосуточная доступность
  • Быстрое время ответа
  • Компетентность операторов
  • Готовность идти навстречу клиентам
  • Множество каналов связи

Рекомендации и выводы ✅

Лучший способ связи

Для срочных вопросов рекомендуется звонить на горячую линию 8-800-600-15-02. Для менее критичных проблем можно воспользоваться чатом в приложении или отправить письмо на email.

Выбор номера телефона

Жителям Москвы и Санкт-Петербурга можно использовать как федеральные, так и региональные номера. При загруженности одной линии стоит попробовать альтернативные номера.

Документирование обращений

Сохраняйте переписку с техподдержкой и номера обращений — это поможет при повторном контакте по той же проблеме.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

Какой основной номер горячей линии Delivery Club?

Основной федеральный номер техподдержки: 8-800-600-15-02. Звонки бесплатные из любого региона России.

Работает ли поддержка круглосуточно?

Да, служба поддержки Delivery Club работает 24/7 без выходных и праздников.

Можно ли обратиться в поддержку через приложение?

Да, в мобильном приложении есть функция чата с поддержкой. Также можно позвонить прямо из приложения.

Какой email у службы поддержки?

Основные адреса: help@delivery-club.ru и love@delivery-club.ru для клиентских вопросов.

Есть ли отдельные номера для Москвы?

Да, для Москвы: +7 (495) 663-77-22 и +7 (495) 252-26-03, для СПб: +7 (812) 677-91-22 и +7 (812) 502-17-13.

Как быстро отвечает техподдержка?

По телефону — мгновенно, в чате — в течение нескольких минут, по email — до 24 часов.

Изменились ли номера после ребрендинга в Яндекс?

Да, основным стал номер 8-800-600-15-02 вместо прежнего 8-800-333-61-50, хотя старый номер пока еще работает.

Можно ли получить возврат через техподдержку?

Да, операторы имеют полномочия оформлять возвраты средств при обоснованных претензиях.

Работает ли поддержка в праздники?

Да, техподдержка работает круглосуточно даже в праздничные дни.

Есть ли отдельная поддержка для курьеров?

Да, для курьеров есть специальный номер: 8-800-600-80-99 (с 10:00 до 19:00 МСК).

Как связаться с поддержкой ресторанам?

Рестораны могут обращаться по номеру 8-800-600-13-10 или на email partners@delivery-club.ru.

Принимают ли звонки операторы сразу?

В большинстве случаев да, время ожидания обычно не превышает 1 минуты даже в час пик.

Можно ли прикрепить фото в чате?

Да, в чате поддержки можно отправлять скриншоты и фотографии для подтверждения проблемы.

Есть ли поддержка в социальных сетях?

Официальной поддержки в соцсетях нет, лучше использовать официальные каналы связи.

Работает ли старый номер 8-800-333-61-50?

Да, этот номер пока еще функционирует как альтернативный, но рекомендуется использовать новый: 8-800-600-15-02.

Как долго рассматриваются письменные обращения?

Email обрабатываются в течение 24 часов, форма на сайте — до 12 часов.

Есть ли поддержка на английском языке?

Нет, техподдержка работает только на русском языке.

Могу ли я отменить заказ через поддержку?

Да, операторы могут помочь с отменой заказа, если ресторан еще не начал его готовить.

Где найти контакты на официальном сайте?

Контактная информация доступна по адресу: market-delivery.yandex.ru/contacts.

Есть ли мобильная версия сайта для обращений?

Да, форма обратной связи работает как на десктопной, так и на мобильной версии сайта.

Служба поддержки Delivery Club продолжает развиваться и совершенствоваться, предоставляя пользователям множественные каналы связи и высокое качество обслуживания. Знание актуальных контактов поможет быстро решить любые возникающие проблемы и получить максимальное удовольствие от использования сервиса доставки еды 🍕📞

Просмотров: 396 👁️ | Реакций: 7 ❤️

Оставить комментарий