ЕАПТЕКА: Полное руководство по контактам, горячей линии и службе поддержки

1. Основная информация о ЕАПТЕКЕ
2. Основные контактные телефоны ЕАПТЕКИ
3. Служба поддержки и контакты
4. Как связаться с ЕАПТЕКОЙ
5. Заказ лекарств по телефону в Москве
6. Мобильное приложение и онлайн-сервисы
7. Отзывы клиентов и качество обслуживания
8. Лицензии и официальная информация
9. Социальные сети и дополнительные каналы связи
10. Часто задаваемые вопросы

Основная информация о ЕАПТЕКЕ

ЕАПТЕКА — это крупнейшая интернет-аптека в России, входящая в экосистему Сбера с 2020 года. Сервис работает более чем в 70 регионах России и предлагает свыше 45,000 товаров для красоты и здоровья с доставкой на дом и в более чем 2,000 пунктов выдачи.

Основные контактные телефоны ЕАПТЕКИ

Главная горячая линия

Номер горячей линии: 8-800-700-77-11 (бесплатный по всей России)

• Режим работы: круглосуточно, 24/7
• Доступность: звонки бесплатные из любого региона России
• Назначение: прием заказов, консультации, техническая поддержка

Региональные телефоны

Служба поддержки и контакты

Email-адреса для обращений

• Техническая поддержка: support@eapteka.ru
• Общие вопросы: info@eapteka.ru
• Официальные обращения госорганов: official@eapteka.ru
• Мобильное приложение: mobile@eapteka.ru

Режим работы службы поддержки

Служба поддержки ЕАПТЕКИ работает круглосуточно без выходных. Это особенно важно в сфере фармацевтики, поскольку экстренная помощь может понадобиться в любой момент.

Штат операторов

В контактном центре работает около 80 сотрудников, одновременно доступны до 40 операторов. Все операторы имеют высокий уровень экспертности в фармацевтической сфере.

Как связаться с ЕАПТЕКОЙ

Способы связи

1. Телефонный звонок
   • Горячая линия: 8-800-700-77-11
   • Московский номер: +7 (495) 790-77-11
2. Онлайн-чат
   • Доступен в личном кабинете на сайте
   • Работает в мобильном приложении
   • Обслуживают квалифицированные фармацевты
3. Email-обращения
   • support@eapteka.ru для технических вопросов
   • info@eapteka.ru для общих запросов
4. Форма обратной связи
   • На официальном сайте eapteka.ru
   • Ответы приходят обычно на следующий день

Заказ лекарств по телефону в Москве

Процесс оформления заказа

Клиенты могут оформить заказ, позвонив по номеру 8-800-700-77-11. Операторы помогают:

• Найти необходимые лекарственные препараты
• Сравнить цены в разных аптеках
• Выбрать удобный пункт выдачи
• Оформить доставку на дом

Особенности доставки

• Доставка в аптеку: обычно на следующий день
• Уведомления: клиенты получают SMS с номером заказа и статусом доставки
• Поиск заказа: можно найти по номеру телефона, если забыт номер заказа

Мобильное приложение и онлайн-сервисы

Мобильное приложение

ЕАПТЕКА предлагает мобильное приложение с рейтингом 4.6 звезды и более 10 миллионов загрузок. Возможности приложения:

• Заказ лекарств и медицинских товаров
• Чат с фармацевтом круглосуточно
• Поиск по голосу, штрих-коду или названию препарата
• Уведомления о статусе заказа
• Оплата картой и через SberPay

Официальный сайт

Адрес: eapteka.ru

• Полный каталог товаров
• Личный кабинет с историей заказов
• Онлайн-чат с поддержкой
• Поиск ближайших аптек

Отзывы клиентов и качество обслуживания

Положительные отзывы

Многие клиенты отмечают удобство сервиса: "Замечательный сервис, экономит время и деньги! Несколько раз заказывала лекарства, очень удобная услуга".

Проблемные моменты

Некоторые клиенты жалуются на:

• Задержки доставки
• Проблемы с оплатой в приложении
• Недоступность некоторых аптек-партнеров
• Длительное время ответа службы поддержки

Оценки в различных сервисах

• 2ГИС Москва: 2.2 из 5 (30 оценок)
• 2ГИС Казань: 2.8 из 5 (31 оценка)
• Google Play: 4.6 из 5 (418K отзывов)

Лицензии и официальная информация

Лицензионная информация

• Лицензия: № Л042-01177-91/00587270 от 9 декабря 2020 года
• Разрешение на дистанционную торговлю: № ДТ-77-000417 от 14.10.2021
• Юридическое лицо: ООО «Еаптека»

Офисные адреса

• Москва: ул. Правды, 24, стр. 5
• Москва (дополнительный): наб. Фрунзенская, 42

Социальные сети и дополнительные каналы связи

Официальные аккаунты

• ВКонтакте: vk.com/eaptekaru
• Телеграм: t.me/formamag
• Официальный сайт: eapteka.ru

Часто задаваемые вопросы

Как быстрее всего связаться с ЕАПТЕКОЙ?

Самый быстрый способ — позвонить на бесплатную горячую линию 8-800-700-77-11, которая работает круглосуточно.

Можно ли заказать лекарства только по телефону?

Да, операторы принимают заказы по телефону и помогают оформить доставку в удобную аптеку или на дом.

Работает ли служба поддержки в выходные?

Да, все службы поддержки ЕАПТЕКИ работают круглосуточно без выходных.

ЕАПТЕКА предоставляет множество способов связи с клиентами, обеспечивая круглосуточную поддержку и консультации квалифицированных фармацевтов. Несмотря на некоторые проблемы с качеством обслуживания, сервис остается одним из крупнейших игроков на рынке интернет-аптек в России.