- Введение
- Основной номер горячей линии Учи.ру
- Электронная почта и онлайн-поддержка
- Офисы и юридическая информация
- Когда обращаться в службу поддержки
- Альтернативные каналы связи
- Особенности работы службы поддержки
- Дополнительная информация
- Заключение
Введение
Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа, которая входит в группу компаний VK. Платформа обслуживает миллионы пользователей: в 2023-2024 учебном году инструментами платформы пользовались более 749 тысяч учителей, 14,5 миллионов учеников и 6,2 миллиона родителей. Для оперативного решения технических вопросов и поддержки пользователей компания предоставляет несколько каналов связи, главным из которых является горячая линия технической поддержки.
Основной номер горячей линии Учи.ру
Телефон службы поддержки
8 800 500-30-72 — это единый бесплатный номер горячей линии Учи.ру. Звонки бесплатны из всех регионов России, что делает техническую поддержку доступной для всех пользователей платформы независимо от их местоположения.
График работы
Служба поддержки Учи.ру работает:
- Будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени
- В выходные и праздничные дни горячая линия не работает
Важно отметить, что некоторые источники указывают работу службы поддержки в любой день с 9:00 до 18:00, что может означать расширенный график работы в определенные периоды.
Электронная почта и онлайн-поддержка
Email для связи
Основной адрес электронной почты службы поддержки: info@uchi.ru. Пользователи могут отправлять запросы и получать консультации в письменном виде в любое удобное время.
Онлайн-чат поддержки
На официальном сайте Учи.ру доступен чат с поддержкой, который позволяет получить оперативную помощь в режиме реального времени. Для доступа к чату необходимо воспользоваться кнопкой «Помощь», расположенной в правом нижнем углу сайта.
Офисы и юридическая информация
Основной офис в Москве
Главный офис компании ООО «Учи.ру» находится по адресу:
г. Москва, ул. Рочдельская, дом 15, стр. 19/20
Это территория «Трёхгорной мануфактуры», где располагается современный IT-офис компании.
Юридический адрес
Согласно данным ЕГРЮЛ, юридический адрес компании: г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, пер. Столовый, д. 4, стр. 4, кв. 1.
Реквизиты компании
- ОГРН: 1127747152940
- ИНН: 7704821246
- КПП: 770301001
Когда обращаться в службу поддержки
Типичные вопросы для горячей линии
Специалисты технической поддержки помогут в следующих случаях:
- Проблемы с авторизацией на сайте
- Сбои при отправке заданий
- Трудности со скачиванием материалов
- Проблемы с просмотром оценок или отчетов
- Технические неполадки при работе с платформой
Подготовка к обращению
Для ускорения решения вопроса при обращении в поддержку рекомендуется подготовить:
- ID обучающегося (находится в профиле под именем пользователя)
- ФИО родителя и обучающегося
- Email адреса, использованные при регистрации
- Название и адрес образовательной организации
- Класс и литеру класса
- ФИО педагога
- Подробное описание проблемы
Альтернативные каналы связи
Социальные сети
Служба поддержки Учи.ру активно работает в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/uchi_ru
- Одноклассники: https://ok.ru/uchiru
- Facebook: https://facebook.com/uchi.ru
- Instagram: https://instagram.com/uchi_ru
- YouTube: канал с обучающими материалами
Мессенджеры
Для связи с поддержкой доступны популярные мессенджеры:
- Viber
- Telegram
Мобильное приложение
Педагогам доступно мобильное приложение Учи.ру, через которое можно получать поддержку, проверять статистику класса и участвовать в программе «Активный учитель».
Особенности работы службы поддержки
Время обработки обращений
Срок обработки обращений и претензий составляет до 48 часов. Это стандартное время для получения развернутого ответа от специалистов.
Ограничения поддержки
Служба поддержки не сможет помочь в случаях:
- Проблем с интернет-соединением пользователя
- Неисправностей оборудования
- Необходимости переустановки операционной системы
В таких ситуациях предоставляется только общая консультация.
Конфиденциальность
Специалисты поддержки строго соблюдают правила конфиденциальности и не разглашают личную информацию пользователей.
Дополнительная информация
Масштаб платформы
Учи.ру обслуживает пользователей не только в России, но и в других странах, включая США, Бразилию, Китай, Индию, Вьетнам, Канаду и ЮАР. Общее число зарегистрированных пользователей превышает 7 миллионов человек.
Техническая надёжность
Компания постоянно масштабирует инфраструктуру для обеспечения стабильной работы платформы. Одновременно на сайте могут находиться более 120 тысяч человек, а число уникальных пользователей превышает полтора миллиона в день.
Заключение
Горячая линия Учи.ру 8 800 500-30-72 является основным каналом получения технической поддержки для миллионов пользователей образовательной платформы. Бесплатные звонки, удобный график работы и квалифицированные специалисты обеспечивают оперативное решение технических вопросов. Помимо телефонной поддержки, пользователи могут воспользоваться электронной почтой, онлайн-чатом, социальными сетями и мессенджерами для получения помощи в удобном формате.
Для получения максимально быстрой и качественной поддержки рекомендуется подготовить всю необходимую информацию о проблеме заранее и выбрать наиболее подходящий канал связи в зависимости от срочности вопроса.
Оставить комментарий