Контактная информация и служба поддержки каршеринга Ситидрайв

Каршеринг Ситидрайв (ранее YouDrive) — один из ведущих сервисов краткосрочной аренды автомобилей в России. Компания предоставляет услуги в семи крупных городах: Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Для эффективного обслуживания клиентов Ситидрайв предлагает несколько способов связи с технической поддержкой.

1. Телефоны горячей линии Ситидрайв по городам
2. Режим работы службы поддержки
3. Альтернативные способы связи
4. Офис и адрес компании
5. Когда обращаться в службу поддержки
6. Стоимость звонков
7. Особые случаи обслуживания
8. Программа лояльности и дополнительные услуги

Телефоны горячей линии Ситидрайв по городам

Москва

• +7 (495) 223-06-90 — основной номер службы поддержки
• +7 (499) 322-38-75 — дополнительный номер технической поддержки

При звонке на основной номер +7 (495) 223-06-90 следует нажать 0 в голосовом меню для быстрого соединения с оператором.

Санкт-Петербург

• +7 (812) 407-10-69 — номер техподдержки для Санкт-Петербурга
• +7 (812) 313-69-20 — альтернативный номер службы поддержки

Другие города

Служба поддержки Ситидрайв также работает в других городах присутствия сервиса:

• Сочи: +7 (862) 291-51-14
• Екатеринбург: +7 (343) 221-76-48
• Нижний Новгород: +7 (831) 200-15-74
• Ростов-на-Дону: +7 (863) 204-25-37
• Краснодар: +7 (861) 210-03-41

Режим работы службы поддержки

Служба поддержки клиентов и операторы техподдержки работают круглосуточно — без выходных и перерывов, 24 часа в сутки. Это особенно важно для пользователей каршеринга, которые могут столкнуться с проблемами в любое время суток.

Альтернативные способы связи

Электронная почта

• we@citydrive.ru — основной адрес электронной почты для обращений

Через мобильное приложение

В приложении Ситидрайв доступен раздел "Служба поддержки", где можно:

• Написать сообщение в чат-бот
• Отправить фотографии повреждений автомобиля
• Задать вопросы по аренде

Форма обратной связи

На официальном сайте citydrive.ru доступна форма обратной связи для направления обращений.

Telegram-бот

Пользователи могут получить помощь через чат-бот в Telegram.

Офис и адрес компании

Центральный офис в Москве

Адрес: Москва, ул. Горбунова, 2 стр. 3

По этому адресу расположен центр каршеринга Ситидрайв, где можно получить персональную консультацию. Согласно отзывам пользователей, центр имеет положительную репутацию — клиенты отмечают, что "каршеринг работает очень достойно, машин достаточно".

Юридический адрес

121087, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Филевский парк, пр-д. Береговой, д. 5А, к.1, помещение 1/13

Компания зарегистрирована как ООО "Новые транспортные системы" (ООО "НТС") с ИНН 7704314221.

Когда обращаться в службу поддержки

Срочные ситуации

По телефону следует обращаться в следующих случаях:

• Проблемы с открытием или закрытием автомобиля
• Технические неисправности во время аренды
• ДТП или аварийные ситуации
• Невозможность завершить аренду через приложение

Рекомендации при звонках

Для более быстрого обслуживания рекомендуется звонить с мобильного телефона, указанного при регистрации в Ситидрайв. Получив ваш номер, специалист колл-центра сразу получит доступ к данным вашей аренды и сможет оперативно помочь без длительной аутентификации.

Удаленная поддержка

Сотрудники технической поддержки могут удаленно управлять некоторыми функциями автомобиля:

• Перезагружать бортовые системы
• Открывать или закрывать автомобиль
• Завершать аренду при технических сбоях
• Разблокировать капот для заправки омывающей жидкости

Стоимость звонков

Стоимость звонков на телефоны поддержки зависит от вашего мобильного оператора. На большинстве современных тарифов МТС, Билайн, Мегафон, Yota и Теле2 звонки на городские номера включены в пакет местных минут и будут бесплатными.

Особые случаи обслуживания

При ДТП

При возникновении дорожно-транспортного происшествия необходимо:

1. Позвонить 112, при необходимости вызвать скорую
2. Не завершать аренду в приложении
3. Немедленно связаться со службой поддержки Ситидрайв
4. Следовать инструкциям оператора горячей линии

Забытые вещи в автомобиле

Если вы оставили личные вещи в арендованном автомобиле, следует как можно скорее обратиться в службу поддержки по телефону.

Технические проблемы с приложением

При сбоях в работе мобильного приложения, когда невозможно забронировать или завершить аренду, необходимо немедленно связаться с технической поддержкой.

Программа лояльности и дополнительные услуги

Ситидрайв предлагает программу лояльности с драйв-бонусами и кешбэком за пройденные километры. Информацию о бонусах и специальных предложениях также можно получить через службу поддержки.

Компания активно развивается и регулярно обновляет свой автопарк, включая электромобили и премиум-класс автомобили. Актуальную информацию о новых услугах и тарифах можно получить, обратившись к специалистам поддержки.

Каршеринг Ситидрайв предоставляет клиентам множественные каналы связи для решения любых вопросов — от технических проблем до консультаций по тарифам. Круглосуточная работа службы поддержки и возможность удаленного управления автомобилем делают сервис надежным партнером для городских поездок.