ООО «Интернет Решения» — это юридическое лицо, стоящее за крупнейшим российским маркетплейсом Ozon. Компания была зарегистрирована в 2000 году и с тех пор стала одним из ведущих игроков в сфере электронной коммерции в России 🚀. Многие пользователи ищут актуальные номера телефонов этой организации для решения различных вопросов — от технической поддержки до взаимодействия с бухгалтерией.
Основной телефон горячей линии ООО «Интернет Решения» — +7 (495) 232-10-00. Этот номер является центральным контактным пунктом компании, расположенной по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10. Компания работает под руководством генерального директора Эминова Руслана Бейбала Оглы.
- 🏢 Основная информация о компании
- 📞 Актуальные телефоны и горячие линии
- 🏦 Контакты бухгалтерии и финансовых служб
- 🌐 Официальные каналы связи и поддержка
- 👥 Поддержка для различных категорий пользователей
- 📋 Особенности обращения в службу поддержки
- 🏗️ Структура и подразделения компании
- 💼 Взаимодействие с государственными органами
- 📊 Финансовые показатели и стабильность
- 🔐 Безопасность и конфиденциальность
- 🚀 Инновации и технологические решения
- 🏆 Достижения и награды
- 📈 Перспективы развития
- 📞 Практические советы по обращению
- 💡 Выводы и рекомендации
- ❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
🏢 Основная информация о компании
ООО «Интернет Решения» является полным юридическим наименованием организации, которая управляет экосистемой Ozon. Компания имеет следующие основные реквизиты:
- ИНН: 7704217370
- ОГРН: 1027739244741
- КПП: 770301001
- Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6
- Фактический адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»
Организация является одним из крупнейших игроков на рынке электронной коммерции России, предоставляя услуги интернет-торговли через платформу Ozon.ru 🛒. Основной вид деятельности по ОКВЭД — торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет.
📞 Актуальные телефоны и горячие линии
Главный номер телефона
Основной контактный телефон ООО «Интернет Решения» — +7 (495) 232-10-00. Этот номер предназначен для общих вопросов и является центральной точкой связи с компанией. По данному телефону можно получить первичную консультацию и перенаправление к нужному специалисту.
Специализированные линии поддержки
Важно отметить, что в настоящее время компания активно развивает цифровые каналы связи, отдавая предпочтение онлайн-чату и системе обращений через личный кабинет. Традиционная телефонная поддержка постепенно заменяется более современными и эффективными методами обслуживания клиентов 💻.
Ранее функционировал специальный номер для продавцов: 8 800 234-70-00, однако в настоящее время он не активен. Компания перенаправила все запросы продавцов в систему OZON Sellers через личный кабинет и онлайн-чат.
Контакты для юридических лиц
Для корпоративных клиентов и юридических лиц действует тот же основной номер +7 (495) 232-10-00. Дополнительно юридические лица могут использовать специальные каналы связи через корпоративный портал и систему B2B-обслуживания.
Компания предоставляет отдельные реквизиты для взаиморасчетов с покупателями-юридическими лицами, включая специальный расчетный счет: 40702810600000229701 в АО «Райффайзенбанк».
🏦 Контакты бухгалтерии и финансовых служб
Телефон бухгалтерии
Прямого телефона бухгалтерии ООО «Интернет Решения» в открытых источниках не публикуется по соображениям безопасности и оптимизации рабочих процессов. Все финансовые вопросы и запросы к бухгалтерии рекомендуется направлять через официальные каналы связи:
- Основной телефон: +7 (495) 232-10-00
- Электронная почта для корпоративных вопросов
- Официальный сайт с формой обратной связи
Банковские реквизиты
Для осуществления платежей компания использует следующие банковские реквизиты:
- Расчетный счет: 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
- Корреспондентский счет: 30101810200000000700
- БИК: 044525700
Для юридических лиц предусмотрен отдельный расчетный счет: 40702810600000229701 в том же банке.
🌐 Официальные каналы связи и поддержка
Веб-сайт и онлайн-платформы
Основной официальный сайт компании — ozon.ru, где размещена вся актуальная информация о товарах и услугах 🌐. Дополнительно функционирует корпоративный сайт corp.ozon.ru с информацией для инвесторов и партнеров.
Для продавцов и поставщиков работает специализированная платформа OZON Sellers, обеспечивающая полный цикл взаимодействия с маркетплейсом.
Система онлайн-поддержки
Современная система поддержки ООО «Интернет Решения» построена на принципах цифрового взаимодействия:
Онлайн-чат — работает в круглосуточном режиме, обеспечивая быстрое получение ответов на типовые вопросы. Контакт с живым оператором доступен с 9:00 до 22:00 по московскому времени.
Личный кабинет — основной инструмент для решения персональных вопросов, подачи заявок и отслеживания статуса обращений.
База знаний — обширная коллекция статей и инструкций для самостоятельного решения популярных задач.
Мобильные приложения
Компания активно развивает мобильные решения, предоставляя приложения для различных операционных систем. Через мобильные приложения пользователи могут получить доступ к службе поддержки и всем необходимым функциям 📱.
👥 Поддержка для различных категорий пользователей
Покупатели и физические лица
Для обычных покупателей действует стандартная система поддержки:
- Телефон: +7 (495) 232-10-00
- Онлайн-чат: доступен 24/7 через официальный сайт
- Мобильное приложение: встроенная система поддержки
- Социальные сети: официальные аккаунты в популярных платформах
Служба поддержки для покупателей помогает решать вопросы, связанные с:
- Оформлением и отслеживанием заказов
- Возвратами и обменами товаров
- Техническими проблемами на сайте
- Программами лояльности и бонусами
Продавцы и поставщики
Для селлеров разработана специализированная система поддержки, работающая в режиме 24/7 без выходных:
Основные каналы связи:
- Онлайн-чат в личном кабинете OZON Sellers
- Система персональных обращений через ЛК
- База знаний с подробными инструкциями
- Образовательная платформа seller-edu.ozon.ru
Вопросы, с которыми помогает поддержка продавцов:
- Размещение и модерация товаров
- Настройка логистики и доставки
- Финансовые операции и выплаты
- Маркетинговые инструменты и реклама
- Аналитика и отчетность
Корпоративные клиенты
Для крупных корпоративных клиентов предусмотрены дополнительные каналы связи:
- Персональный менеджер: назначается для ключевых клиентов
- Корпоративная горячая линия: +7 (495) 232-10-00
- Специализированная электронная почта: для корпоративных запросов
- Прямые контакты: с профильными департаментами
📋 Особенности обращения в службу поддержки
Подготовка к обращению
Для получения быстрой и качественной помощи рекомендуется подготовить следующую информацию:
Для покупателей:
- Номер заказа или идентификатор проблемы
- Контактные данные, указанные при регистрации
- Подробное описание возникшей ситуации
- Скриншоты или фотографии (при необходимости)
For продавцов:
- Идентификатор продавца в системе
- Номера проблемных товаров или заказов
- Детальное описание технической проблемы
- Временные рамки возникновения инцидента
Время ответа и обработки
Служба поддержки ООО «Интернет Решения» работает по следующим стандартам:
- Онлайн-чат: ответ в течение 10-15 минут
- Персональные обращения: в течение рабочего дня
- Сложные технические вопросы: до 3 рабочих дней
- Финансовые операции: до 5 рабочих дней
Эскалация сложных вопросов
При невозможности решения вопроса на первом уровне поддержки предусмотрена система эскалации:
- Первый уровень: типовые вопросы и базовая техническая поддержка
- Второй уровень: специализированные вопросы по отраслям
- Третий уровень: сложные технические проблемы и корпоративные запросы
- Менеджмент: критические инциденты и VIP-клиенты
🏗️ Структура и подразделения компании
Организационная структура
ООО «Интернет Решения» имеет разветвленную организационную структуру, включающую несколько ключевых направлений:
Основные подразделения:
- Департамент технологий и разработки
- Коммерческий департамент
- Логистическая служба
- Финансовый департамент
- Служба клиентской поддержки
- Маркетинговое подразделение
Филиалы и представительства
Компания имеет филиал, расположенный по адресу: 170540, Тверская область, р-н Калининский, комплекс 1А, промышленная зона Боровлево-2. Этот логистический центр играет важную роль в обработке и доставке заказов.
Лицензии и разрешения
ООО «Интернет Решения» имеет 11 действующих лицензий, включая:
- Фармацевтическую деятельность (ЛО-77-02-011209, ЛО-69-02-000986, Л042-01137-77/00285545)
- Другие специализированные разрешения для ведения торговой деятельности
💼 Взаимодействие с государственными органами
Контакты для официальных запросов
Для обращений от государственных органов предусмотрен специальный порядок:
- Официальная электронная почта: для писем от госорганов
- Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6
- Телефон для уточнения статуса: +7 958 400-00-05 доб. 76077
Режим работы с официальными запросами
Обработка официальных запросов осуществляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Компания строго соблюдает требования законодательства по срокам ответов на официальные обращения.
Участие в государственных закупках
По данным открытых источников, ООО «Интернет Решения» участвует в государственных закупках:
- 23 контракта на общую сумму 14,972,838 ₽
- 2 контракта на сумму 60,000 ₽
- 1 контракт на сумму 5,000,000 ₽
- 1 контракт на сумму 134,338 ₽
📊 Финансовые показатели и стабильность
Ключевые финансовые метрики
ООО «Интернет Решения» демонстрирует стабильный рост основных финансовых показателей:
- Выручка 2022: 260,41 млрд рублей (+199,33 млрд / +326,38%)
- Активы 2022: 261,37 млрд рублей (+149,23 млрд / +133,08%)
- Уставный капитал: 916,18 млн рублей
Банковские партнеры
Компания сотрудничает с крупными российскими банками:
- АО «Райффайзенбанк» — основной банковский партнер
- ООО «Озон Банк» — собственное финансовое подразделение для экосистемы
Кредитные рейтинги
Финансовая стабильность компании подтверждается:
- Отсутствием в реестре недобросовестных поставщиков ФАС
- Активным участием в госзакупках
- Стабильным ростом выручки и активов
🔐 Безопасность и конфиденциальность
Защита персональных данных
ООО «Интернет Решения» строго соблюдает требования законодательства о защите персональных данных:
- Сертифицированные системы хранения данных
- Многоуровневая система доступа к информации
- Регулярные аудиты безопасности
- Обучение персонала принципам информационной безопасности
Политика конфиденциальности
Компания не предоставляет третьим лицам информацию, составляющую коммерческую тайну:
- Данные о покупателях
- Коммерческая статистика
- Внутренние бизнес-процессы
- Финансовая отчетность партнеров
Процедуры обжалования
При возникновении спорных ситуаций предусмотрены следующие механизмы:
- Внутреннее рассмотрение: через службу поддержки
- Медиация: привлечение независимых экспертов
- Арбитражное разбирательство: в соответствии с законодательством РФ
- Обращение в регулирующие органы: при необходимости
🚀 Инновации и технологические решения
Цифровая трансформация
ООО «Интернет Решения» активно внедряет современные технологии:
Искусственный интеллект:
- Персонализация рекомендаций
- Автоматизация службы поддержки
- Оптимизация логистических процессов
- Предиктивная аналитика
Облачные технологии:
- Масштабируемая IT-инфраструктура
- Высокая доступность сервисов
- Географически распределенные системы
- Автоматическое резервирование данных
Мобильные технологии
Компания развивает мобильную экосистему:
- Нативные приложения для iOS и Android
- Адаптивные веб-интерфейсы
- Push-уведомления и персонализация
- Интеграция с мобильными платежными системами
Интеграционные решения
Для партнеров и крупных клиентов доступны:
- API для интеграции с внешними системами
- Конструкторы интернет-магазинов
- Системы управления заказами
- Аналитические дашборды
🏆 Достижения и награды
Рыночное признание
ООО «Интернет Решения» получило множество отраслевых наград:
- Лидер рынка электронной коммерции в России
- Премии за качество клиентского сервиса
- Награды за инновационные технологические решения
- Признание в области социальной ответственности
Международное сотрудничество
Компания развивает международные связи:
- Партнерство с глобальными брендами
- Участие в международных выставках и конференциях
- Обмен опытом с зарубежными коллегами
- Внедрение мировых стандартов качества
📈 Перспективы развития
Стратегические направления
ООО «Интернет Решения» планирует развитие по следующим направлениям:
Географическое расширение:
- Увеличение покрытия регионов России
- Развитие международных проектов
- Создание новых логистических центров
- Партнерство с региональными операторами
Технологическое совершенствование:
- Внедрение 5G технологий
- Развитие IoT-решений
- Блокчейн-технологии для логистики
- Расширение возможностей искусственного интеллекта
Социальная ответственность
Компания активно участвует в социальных проектах:
- Поддержка малого и среднего бизнеса
- Экологические инициативы
- Образовательные программы
- Благотворительная деятельность
📞 Практические советы по обращению
Как эффективно связаться с компанией
Для получения быстрой помощи рекомендуется:
- Определить тип вопроса: технический, коммерческий, финансовый
- Подготовить документы: номера заказов, скриншоты, реквизиты
- Выбрать подходящий канал: телефон, чат, личный кабинет
- Четко сформулировать проблему: краткое и понятное описание
Оптимальное время обращения
Наименее загруженное время:
- Утренние часы (09:00-11:00)
- Середина недели (вторник-четверг)
- Нерабочие дни для срочных вопросов
Время высокой нагрузки:
- Понедельник утром
- Пятница после обеда
- Период распродаж и праздников
- Конец месяца (финансовые вопросы)
💡 Выводы и рекомендации
ООО «Интернет Решения» представляет собой технологически развитую компанию с современной системой клиентского сервиса 🎯. Основной телефон +7 (495) 232-10-00 остается актуальным способом связи, однако компания активно развивает цифровые каналы коммуникации.
Ключевые рекомендации для пользователей:
- Используйте онлайн-чат для быстрого решения типовых вопросов
- Подготавливайте документы перед обращением в службу поддержки
- Изучайте базу знаний для самостоятельного решения популярных задач
- Обращайтесь по телефону только при критической необходимости живого общения
- Указывайте точную информацию для ускорения обработки запросов
Компания продолжает инвестировать в развитие клиентского сервиса и технологических решений, что обеспечивает высокое качество обслуживания всех категорий пользователей 🌟.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой основной телефон ООО «Интернет Решения»?
Основной контактный телефон компании: +7 (495) 232-10-00. Этот номер работает для общих вопросов и перенаправления к специализированным службам.
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Телефонная линия работает в обычном режиме, а круглосуточно функционирует онлайн-чат службы поддержки. Контакт с живыми операторами чата доступен с 9:00 до 22:00 по московскому времени.
Можно ли связаться с бухгалтерией напрямую?
Прямого телефона бухгалтерии нет в открытом доступе. Все финансовые вопросы решаются через основной номер +7 (495) 232-10-00 или официальные каналы связи.
Какой телефон для продавцов на Озон?
Специальный телефон 8 800 234-70-00 для продавцов больше не функционирует. Все вопросы селлеров решаются через личный кабинет OZON Sellers и онлайн-чат.
Где находится главный офис компании?
Юридический и фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, комплекс «Башня на набережной».
Какие документы нужны для обращения?
Рекомендуется подготовить: номер заказа (если есть), контактные данные, указанные при регистрации, и подробное описание проблемы. Для продавцов — идентификатор в системе и номера проблемных товаров.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Онлайн-чат отвечает в течение 10-15 минут, персональные обращения рассматриваются в течение рабочего дня, сложные вопросы — до 3 рабочих дней.
Можно ли написать электронное письмо?
Да, компания принимает обращения по электронной почте. Адреса зависят от типа вопроса и указаны на официальном сайте.
Есть ли поддержка в социальных сетях?
Да, компания ведет официальные аккаунты в популярных социальных сетях, где также можно получить поддержку и актуальную информацию.
Какие вопросы НЕ решает служба поддержки?
Служба поддержки не предоставляет конфиденциальную информацию о других пользователях, не может отменить возвраты товаров, предусмотренные законом о защите прав потребителей, и не изменяет базовые правила платформы.
Работает ли поддержка в выходные?
Онлайн-чат работает круглосуточно без выходных. Для продавцов поддержка также доступна 24/7. Телефонная линия может иметь ограниченный режим работы в праздничные дни.
Как подготовиться к звонку в службу поддержки?
Подготовьте номер заказа, опишите проблему четко и кратко, сделайте скриншоты ошибок (если есть), укажите точное время возникновения проблемы.
Можно ли получить справку или документы по телефону?
Официальные документы и справки предоставляются через письменные каналы связи или официальный сайт. По телефону можно получить консультацию о процедуре получения документов.
Есть ли специальная поддержка для крупных клиентов?
Да, для корпоративных клиентов и крупных продавцов предусмотрено персональное сопровождение и приоритетная техническая поддержка.
Как связаться с руководством компании?
Обращения к руководству направляются через официальные каналы связи с пометкой о необходимости эскалации на высший уровень. Прямые контакты руководства не публикуются.
Принимает ли компания письменные жалобы?
Да, все жалобы и претензии принимаются через официальные каналы связи и рассматриваются в установленные законодательством сроки.
Как узнать статус своего обращения?
Статус обращения можно отследить в личном кабинете или по телефону +7 958 400-00-05 доб. 76077 в рабочие дни с 09:00 до 18:00.
Есть ли мобильное приложение для связи с поддержкой?
Да, в официальных мобильных приложениях компании интегрирована система поддержки с возможностью чата и подачи обращений.
Какие языки поддерживает служба поддержки?
Основной язык поддержки — русский. Для международных клиентов могут быть доступны дополнительные языковые опции через специальные каналы связи.
Можно ли записаться на личную встречу?
Личные встречи возможны для корпоративных клиентов и особых случаев. Запись осуществляется через официальные каналы связи с указанием цели встречи и контактной информации.
Оставить комментарий