Островок Москва: полный справочник по онлайн-бронированию отелей 🏨

Островок — ведущий российский сервис онлайн-бронирования отелей, который с 2010 года помогает миллионам путешественников находить идеальное жилье по всему миру. Платформа предлагает более 900,000 вариантов размещения, включая отели, гостиницы, хостелы и апартаменты в Москве и других городах. Благодаря прямым договорам с отелями и отсутствию комиссии за бронирование, цены на Островке часто оказываются ниже, чем у конкурентов.

📞 Контакты службы поддержки Островок
🏢 Офис и местоположение Островок в Москве
🌐 Официальный сайт и онлайн-платформы
📱 Мобильное приложение Островок
🏨 Отели в Москве через Островок
🛠️ Техподдержка и экстранет для отелей
💼 B2B услуги и корпоративные решения
🔧 Режим работы и доступность
📍 Карта и навигация
🏨 Хостелы и бюджетное размещение в Москве
💳 Способы оплаты и бронирования
🌟 Преимущества использования Островок
📊 Статистика и достижения
🎯 SEO и маркетинговые преимущества для отелей
🔗 Интеграции и технические решения
🎓 Обучение и поддержка партнеров
📞 Полный список контактов
💡 Выводы и рекомендации
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

📞 Контакты службы поддержки Островок

Основные телефоны горячей линии

Бесплатная горячая линия для клиентов: ☎️8 (800) 775-65-25 — круглосуточная поддержка для всех пользователей сервиса. Специалисты помогут с бронированием, изменением заказов и решением любых вопросов, связанных с проживанием.

Московский номер поддержки: ☎️+7 (499) 215-65-25 — городской номер для жителей Москвы и Московской области. По этому телефону можно получить консультацию по всем услугам платформы.

Техподдержка для отелей и партнеров

B2B служба поддержки: ☎️8 800 770-74-89 — специализированная линия для отелей, гостиниц и туристических агентств. Работает в режиме 24/7 без выходных и праздников.

Московский номер B2B: ☎️+7 (499) 503-74-89 — городской номер службы поддержки для партнеров в Москве.

Санкт-Петербургский номер B2B: ☎️+7 (812) 389-22-05 — региональный номер для партнеров из Санкт-Петербурга.

Электронная почта

Общие вопросы: hi@ostrovok.ru — основной email для связи с службой поддержки клиентов.

B2B поддержка: b2bsupport@ostrovok.ru — специализированная почта для отелей и турагентств.

Подключение отелей: hotels@ostrovok.ru — для вопросов, связанных с подключением новых объектов размещения.

🏢 Офис и местоположение Островок в Москве

Главный офис Островок располагается по адресу: Большой Саввинский переулок, 12, строение 16, 2 этаж, Москва, 119435. Офис находится в районе Хамовники, недалеко от станции метро «Спортивная». Это удобное расположение в центре Москвы обеспечивает легкую доступность для партнеров и клиентов компании.

Здание «Московский шёлк» на Большом Саввинском переулке стало домом для команды Островок, которая ежедневно работает над улучшением сервиса бронирования. Офис работает в стандартном режиме, однако служба поддержки доступна круглосуточно через телефон и электронную почту.

🌐 Официальный сайт и онлайн-платформы

Основной сайт

Ostrovok.ru — главная платформа для бронирования отелей. На сайте представлено более 2,700,000 вариантов размещения по всему миру. Пользователи могут забронировать номер всего за одну минуту, воспользовавшись удобным интерфейсом поиска.

Экстранет для отелей

Extranet.ostrovok.ru — специальная платформа для управления объектами размещения. Через экстранет отели могут:

Управлять ценами и доступностью номеров 📊
Обрабатывать бронирования в режиме реального времени ⏰
Получать статистику продаж и аналитику 📈
Общаться со службой поддержки 💬
Настраивать описания и фотографии объекта 📸

📱 Мобильное приложение Островок

Приложение Островок доступно для скачивания в Google Play и App Store. Мобильная версия включает все основные функции сайта:

Основные возможности приложения:

Поиск отелей поблизости с указанием направления 🗺️
Бронирование без кредитной карты для большинства объектов 💳
Просмотр списком и на карте 📍
Фотографии отелей и номеров 📷
Круглосуточная служба поддержки 🕐
Офлайн-доступ к подтверждениям бронирований 📲
Отзывы и рейтинги гостей ⭐

Приложение получило высокие оценки пользователей и было отмечено наградой «Лучший интернет-сервис» от National Geographic Traveler Awards в 2013 году.

🏨 Отели в Москве через Островок

Разнообразие размещения

Платформа Островок предлагает более 26,000 объектов размещения в Москве, включая:

Категории жилья:

Роскошные отели в центре Москвы 🌟
Бюджетные гостиницы и хостелы 💰
Апартаменты для длительного проживания 🏠
Мини-отели для уютного отдыха 🛏️
Гостевые дома с домашней атмосферой 🏡

🛠️ Техподдержка и экстранет для отелей

Служба поддержки отелей

Специализированная команда техподдержки Островок обслуживает более 60,000 отельеров по всему миру. Служба Support входит в департамент Operations и работает по принципу service teams — специальных команд, включающих специалистов из разных отделов.

Основные задачи техподдержки:

Изменение данных бронирований (имена, даты, типы номеров) 📝
Добавление дополнительных услуг (трансфер, питание, повышение категории) 🍽️
Предотвращение проблем с подтверждением услуг 🛡️
Решение сложных ситуаций во время заселения гостей 🔧

Рост команды поддержки

Динамика развития службы поддержки показывает стремительный рост компании:

Май 2016: 2 специалиста
Май 2017: 23 специалиста
Май 2019: 93 специалиста

Способы связи с техподдержкой

Для зарегистрированных партнеров:

Сообщение из личного кабинета Extranet 💻
Email на b2bsupport@ostrovok.ru 📧
Звонок по телефону ☎️8 800 770-74-89 ☎️

Специализированные email-адреса:

cars@ostrovok.ru — аренда автомобилей 🚗
fit@ostrovok.ru — индивидуальные туры 🎒
group@ostrovok.ru — групповые бронирования 👥

💼 B2B услуги и корпоративные решения

Корпоративная программа

Островок предлагает специальные решения для корпоративных клиентов через программу B2B.Ostrovok. Сервис обеспечивает командировочные поездки сотрудников компаний, предлагая:

Преимущества корпоративной программы:

Специальные корпоративные тарифы 💼
Централизованное управление бронированиями 📋
Детальная отчетность по расходам 📊
Персональный менеджер счета 👤
Круглосуточная поддержка B2B клиентов 🕐

Условия партнерства для отелей

Модели сотрудничества:

Agency модель: Гости оплачивают проживание непосредственно в отеле, отель получает счет на комиссию от Островок.

Merchant модель: Гости оплачивают проживание онлайн через платформу, отель получает выплаты за вычетом комиссии.

Hybrid модель: Гибкий подход, позволяющий гостям выбирать удобный способ оплаты с возможностью взаимозачета.

Базовая комиссия: 15% с возможностью повышения для продвижения в поисковой выдаче.

🔧 Режим работы и доступность

Круглосуточная поддержка

Служба поддержки Островок работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных и праздников. Это означает, что клиенты могут получить помощь в любое время, независимо от часового пояса или праздничных дней.

Время ответа:

Телефонная поддержка: немедленно ☎️
Email запросы: в течение нескольких часов 📧
Запросы через личный кабинет: в течение 1-2 часов 💻

Праздничные дни и каникулы

Даже во время новогодних каникул и других праздников служба поддержки B2B.Ostrovok остается доступной для решения срочных вопросов. Единственное исключение — кураторы аккаунтов, которые уходят в отпуск с 29 декабря по 8 января включительно.

📍 Карта и навигация

Расположение на карте

Офис Островок легко найти на карте Москвы по адресу Большой Саввинский переулок, 12, строение 16. Ближайшая станция метро — «Спортивная» Сокольнической линии, что обеспечивает удобную транспортную доступность.

Ориентиры рядом с офисом:

Парк Горького 🌳
Крымский мост 🌉
Центральный дом художника 🎨
Третьяковская галерея 🖼️

Как добраться

На метро: Станция «Спортивная», выход к Лужнецкой набережной, далее пешком 5-7 минут 🚇

На автомобиле: Парковка доступна во дворе здания, въезд с Большого Саввинского переулка 🚗

На общественном транспорте: Автобусы и троллейбусы, следующие по Комсомольскому проспекту 🚌

🏨 Хостелы и бюджетное размещение в Москве

Услуги в хостелах

Стандартные удобства:

Общие спальни с двухъярусными кроватями 🛏️
Общие кухни и зоны отдыха 🍳
Wi-Fi и рабочие места 💻
Камеры хранения 🔒
Прачечная 👕

💳 Способы оплаты и бронирования

Гибкие условия оплаты

Островок предлагает несколько вариантов оплаты для удобства клиентов:

Оплата на сайте: Мгновенное подтверждение с помощью банковских карт, электронных кошельков или банковских переводов 💳

Оплата в отеле: Возможность забронировать номер без предоплаты и расплатиться при заселении 🏨

Частичная предоплата: Внесение части суммы онлайн, остальное — в отеле 💰

Бронирование без кредитной карты

Уникальная особенность Островок — возможность оформить бронирование без привязки кредитной карты. Клиент просто указывает:

Данные гостей 👤
Даты планируемой поездки 📅
Пожелания к размещению 📝

После этого система выдает ваучер, гарантирующий проживание в выбранном отеле.

🌟 Преимущества использования Островок

Ценовые преимущества

Отсутствие скрытых комиссий: Островок не взимает дополнительную плату с клиентов за бронирование.

Лучшие цены: Благодаря прямым договорам с отелями цены часто оказываются ниже, чем на официальных сайтах отелей.

Горячие предложения: Регулярные акции и специальные предложения со скидками до 50% 🔥

Гарантии и безопасность

Гарантированное размещение: Все бронирования подтверждаются и гарантируются платформой 🛡️

Защита данных: Использование современных технологий шифрования для защиты личной информации клиентов 🔒

Возможность отмены: Гибкие условия отмены для большинства объектов размещения ↩️

📊 Статистика и достижения

Рост компании

За годы работы Островок достиг впечатляющих результатов:

Цифры роста:

2010: Основание компании в Москве 🚀
2011: Запуск мобильного приложения 📱
2013: Награда National Geographic Traveler Awards 🏆
2022: Партнерство с 60,000+ отельеров 🤝
2025: Более 2,700,000 объектов в базе 🌍

География присутствия

Островок предлагает размещение в 220 странах мира, покрывая все основные туристические направления:

Популярные страны:

Россия и СНГ 🇷🇺
Европейские страны 🇪🇺
Азиатско-Тихоокеанский регион 🌏
Северная и Южная Америка 🌎
Ближний Восток и Африка 🌍

🎯 SEO и маркетинговые преимущества для отелей

Продвижение на 70+ каналах

Островок обеспечивает широкое продвижение партнерских отелей через множество каналов:

Каналы продвижения:

Поисковые системы (Google, Яндекс) 🔍
Социальные сети 📱
Партнерские сайты 🌐
Email-маркетинг 📧
Мобильные приложения 📲

Инструменты аналитики

Возможности для отельеров:

Детальная статистика бронирований 📈
Анализ конкурентов 🔍
Отчеты по доходности 💰
Мониторинг отзывов гостей ⭐
Прогнозирование спроса 📊

🔗 Интеграции и технические решения

Интеграция с системами управления

Островок предоставляет API для интеграции с различными системами управления отелями:

Поддерживаемые системы:

Channel Manager Bnovo 🔗
Другие PMS системы 💻
Системы управления доходностью 📊
CRM системы 👥

Автоматизация процессов

Автоматические функции:

Синхронизация цен и доступности ⚙️
Обработка бронирований в реальном времени ⏱️
Автоматические уведомления 📲
Управление овербукингом 🛡️

🎓 Обучение и поддержка партнеров

Образовательные ресурсы

Для новых партнеров:

Подробные инструкции по подключению 📚
Видеоуроки по работе с Extranet 🎥
Гид для отельеров 📖
Telegram-канал с новостями 📱

Персональная поддержка

Услуги для партнеров:

Персональные кураторы аккаунтов 👤
Консультации по оптимизации продаж 📈
Помощь в настройке профиля отеля ⚙️
Регулярные webinar'ы и тренинги 🎓

📞 Полный список контактов

Клиентская поддержка

Бесплатная горячая линия: ☎️8 (800) 775-65-25 ☎️
Московский номер: ☎️+7 (499) 215-65-25 📞
Email: hi@ostrovok.ru 📧

B2B поддержка

Горячая линия: ☎️8 800 770-74-89 ☎️
Москва: ☎️+7 (499) 503-74-89 📞
Санкт-Петербург: ☎️+7 (812) 389-22-05 📞
Email: b2bsupport@ostrovok.ru 📧

Специализированные контакты

Подключение отелей: hotels@ostrovok.ru 🏨
Аренда авто: cars@ostrovok.ru 🚗
Индивидуальные туры: fit@ostrovok.ru 🎒
Групповые заказы: group@ostrovok.ru 👥

💡 Выводы и рекомендации

Островок представляет собой комплексную экосистему для бронирования жилья, объединяющую интересы путешественников и представителей гостиничного бизнеса. Платформа успешно сочетает удобство использования, конкурентные цены и надежную техническую поддержку.

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как связаться с горячей линией Островок?

Круглосуточная бесплатная горячая линия: ☎️8 (800) 775-65-25. Также доступен московский номер ☎️+7 (499) 215-65-25 и email hi@ostrovok.ru.

Какой режим работы у службы поддержки?

Служба поддержки Островок работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных и праздничных дней. Вы всегда можете получить помощь в любое время.

Где находится офис Островок в Москве?

Главный офис расположен по адресу: Большой Саввинский переулок, 12, строение 16, 2 этаж, район Хамовники. Ближайшая станция метро — «Спортивная».

Как отелю подключиться к Островок?

Для подключения нужно заполнить форму регистрации на сайте, подтвердить email, заключить договор и настроить цены через Extranet. Помощь доступна по email hotels@ostrovok.ru.

Какая комиссия у Островок для отелей?

Базовая комиссия составляет 15%, с возможностью повышения для продвижения в поисковой выдаче. Доступны три модели сотрудничества: Agency, Merchant и Hybrid.

Можно ли бронировать без кредитной карты?

Да, Островок позволяет бронировать большинство отелей без кредитной карты. Оплата производится при заселении в отеле, а подтверждение приходит в виде ваучера.

Как получить техподдержку для отелей?

B2B техподдержка доступна по телефону ☎️8 800 770-74-89, email b2bsupport@ostrovok.ru или через личный кабинет Extranet.

Есть ли мобильное приложение Островок?

Да, приложение доступно в Google Play и App Store. Оно включает все функции сайта: поиск, бронирование, управление заказами и круглосуточную поддержку.

Какие способы оплаты принимает Островок?

Доступна оплата банковскими картами, электронными кошельками, банковскими переводами на сайте, либо наличными и картой в отеле при заселении.

Как отменить бронирование?

Условия отмены зависят от выбранного тарифа отеля. Многие объекты предлагают бесплатную отмену за 24-48 часов до заселения. Детали указаны в подтверждении бронирования.

Что делать, если возникли проблемы в отеле?

Немедленно свяжитесь со службой поддержки по телефону ☎️8 (800) 775-65-25. Специалисты работают круглосуточно и помогут решить любую ситуацию.

Как работает экстранет Островок?

Extranet — это личный кабинет для отелей, доступный по адресу extranet.ostrovok.ru. Через него можно управлять ценами, доступностью, принимать бронирования и общаться с поддержкой.

Сколько отелей в базе Островок в Москве?

В Москве доступно более 26,000 объектов размещения, включая отели, гостиницы, хостелы, апартаменты и гостевые дома различных категорий.

Какие документы нужны для заселения?

Для граждан России достаточно паспорта. Иностранным гостям может потребоваться паспорт с визой или миграционной картой. Точные требования указываются при бронировании.

Как получить корпоративные скидки?

Для получения корпоративных тарифов свяжитесь с B2B отделом по телефону ☎️8 800 770-74-89 или email b2bsupport@ostrovok.ru.

Что такое горячие предложения на Островок?

Это специальные предложения с существенными скидками на отдельные отели и номера. Они регулярно обновляются и доступны в специальном разделе сайта и мобильного приложения.

Можно ли изменить даты бронирования?

Возможность изменения дат зависит от условий тарифа и политики отеля. Для внесения изменений обратитесь в службу поддержки по телефону ☎️8 (800) 775-65-25.

Как оставить отзыв об отеле?

После завершения поездки на email приходит приглашение оценить отель. Также можно оставить отзыв через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.

Предоставляет ли Островок страховку?

Островок — это платформа бронирования, страховые услуги предоставляют партнерские страховые компании. Информация о доступных страховых продуктах указывается при оформлении заказа.

Как узнать о новых предложениях и акциях?

Подпишитесь на newsletter на сайте, следите за социальными сетями компании или установите мобильное приложение с push-уведомлениями о специальных предложениях.