- Что такое сервисные центры М.Видео
- М.Мастер — новая эра сервиса М.Видео
- Виды ремонтных услуг
- Гарантийный ремонт в М.Видео
- Ремонт техники без гарантии
- Быстросервис М.Видео
- Контакты и телефоны сервисных центров
- Адреса сервисных центров М.Видео
- Особенности работы сервисной службы
- Восстановление чеков и документов
- Трейд-ин и восстановленная техника
- Профессиональная команда
- Заключение
Что такое сервисные центры М.Видео
Сервисные центры М.Видео представляют собой комплексную систему обслуживания клиентов, включающую как гарантийный, так и платный ремонт бытовой техники и электроники. Компания развивает собственное сервисное направление под брендом «М.Мастер», которое стало единым центром помощи покупателям.
М.Мастер — новая эра сервиса М.Видео
Что такое М.Мастер
М.Мастер — это единый центр помощи клиентам, включающий доставку, установку, настройку, ремонт и другие услуги, которые можно заказать как онлайн, так и в магазинах. Сервис запущен в 2024 году как часть стратегического развития компании.
Ключевые особенности М.Мастер:
- Быстрый ремонт: устранение неисправностей всего от 15 минут
- Экспертная диагностика прямо в магазине М.Видео
- Обслуживание техники любых производителей — как купленной в М.Видео, так и у сторонних продавцов
- Ремонт брендов Apple, Samsung, Huawei, Realme, Xiaomi и других
География присутствия
В первой половине 2024 года было открыто более 30 новых центров М.Мастер в восьми крупнейших городах России:
- Москва
- Санкт-Петербург
- Екатеринбург
- Казань
- Новосибирск
- Ростов-на-Дону
- Краснодар
- Нижний Новгород
Виды ремонтных услуг
Ремонт смартфонов и планшетов
М.Мастер специализируется на быстром ремонте мобильных устройств. Услуги включают:
- Замену разбитых дисплеев
- Установку защитных пленок
- Ремонт различных неисправностей
Ремонт ноутбуков
Сервисные центры предлагают профессиональный ремонт ноутбуков с использованием оригинальных запчастей и современного оборудования.
Ремонт бытовой техники
В мае 2024 года М.Мастер расширил спектр услуг, включив обслуживание:
- Смарт-часов
- Роботов-пылесосов
- Кофемашин
- Чайников
- Другой мелкой бытовой техники
Гарантийный ремонт в М.Видео
Условия гарантийного обслуживания
При покупке техники в М.Видео покупатели получают гарантию производителя или гарантию продавца. Это означает возможность бесплатного ремонта в случае заводских дефектов.
Процедура гарантийного ремонта:
- Обратитесь в любой магазин М.Видео с товаром и чеком
- Магазин организует ремонт через сервисный центр
- По завершении ремонта вы получите уведомление по SMS
Сроки ремонта
Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 календарных дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей. На практике сроки могут варьироваться в зависимости от сложности поломки.
Ремонт техники без гарантии
М.Мастер принимает на платный ремонт технику любых производителей, независимо от места покупки. Это особенно актуально в условиях закрытия авторизованных сервисных центров зарубежных брендов.
Быстросервис М.Видео
Быстросервис — это расширенная программа гарантийного обслуживания. Основные преимущества:
- Ремонт за 72 часа
- Если не успеваем отремонтировать — обмениваем товар на новый
- Расширенная гарантия с большим количеством страховых случаев
Контакты и телефоны сервисных центров
Горячая линия М.Видео
Основные номера горячей линии:
- 8 (800) 600-777-5 — бесплатный номер для мобильных телефонов
- 8 (495) 777-777-5 — для звонков с городских телефонов и из-за границы
Режим работы
Горячая линия М.Видео работает круглосуточно, без выходных. Вы можете обратиться в любое время суток независимо от часового пояса.
Что можно узнать по горячей линии:
- Сроки доставки заказанного товара
- Информацию по гарантийному обслуживанию
- Механизм обмена и возврата товара
- Условия программы М.Клуб
- Информацию по кредитам и рассрочкам
Адреса сервисных центров М.Видео
Москва
Один из основных сервисных центров М.Видео расположен по адресу: Москва, 1-й Варшавский проезд, д. 3. Телефон для справок: +7 495 741-45-71.
Фирменные зоны М.Мастер в Москве:
- ТЦ «Авиапарк»
- ТЦ «Метрополис»
- МФЦ «Columbus»
Санкт-Петербург
Фирменные зоны М.Мастер в СПб:
- ТЦ «Галерея»
- ТЦ «Жемчужная плаза»
Особенности работы сервисной службы
Выездной сервис
М.Видео предлагает выездной сервис для ремонта крупногабаритной техники. Для масштабирования услуг компания нарастила собственный автопарк до более чем 200 грузовиков. К концу 2025 года планируется увеличить парк до 500 автомобилей.
Специальные акции
В 2024 году М.Мастер запустил акцию «Чистка и стерилизация за 1 рубль», которой уже воспользовались более 5500 человек.
Рост популярности
За 2024 год количество обращений в М.Мастер увеличилось на 9,5%. Особенно вырос спрос на ремонт малой бытовой техники — на 10%.
Восстановление чеков и документов
Если чек утерян, его можно восстановить через мессенджеры М.Видео, указав номер заказа. Эта услуга упрощает процедуру гарантийного обслуживания.
Трейд-ин и восстановленная техника
М.Мастер также предлагает программы трейд-ин и продажу восстановленной техники, отремонтированной специалистами сервиса. Эта услуга доступна в шести городах: Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород.
Профессиональная команда
На конец 2024 года команда М.Мастер насчитывала 447 специалистов, работающих по всей стране в радиусе до 150 км от магазинов. Все мастера проходят специальную подготовку и имеют необходимые сертификаты.
Заключение
Сервисные центры М.Видео под брендом М.Мастер представляют собой комплексную систему технического обслуживания, которая продолжает активно развиваться. Компания предлагает как гарантийный, так и платный ремонт техники любых производителей, обеспечивая высокое качество услуг и удобство для клиентов по всей России.
Оставить комментарий